Менеджер по работе с рекламацией

Обязанности:

- Прием, регистрация и анализ входящих претензий от клиентов

- Ведение досудебной претензионной работы(подготовка ответов на претензии)

- Взаимодействие со складом, юридическим отделом и курьерской службой для решения вопросов

- Консультирование клиентов по возврату /обмену товара

- Работа в CRM -системе

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное (юридическое или экономическое будет преимуществом)
• Опыт работы: от 1 года в претензионном отделе, клиентском сервисе, сфере розничной торговли
• Знание законодательства: отличное знание Закона РФ « О защите прав потребителей», знание ГК РФ в части договорных обязательств и купли-продажи
• Навыки работы: уверенный пользователь ПК, знание 1С, СРМ -систем, офисных программ

Условия:

• "Белая" заработная плата, оформление по ТК РФ (все социальные гарантии соблюдаются)
• Дружный молодой коллектив и адекватное руководство
• График 5/2 c 8.00 до 17.00
• Новый удобный офис, парковка, столовая (вкусно, чисто, недорого)