Оператор колл-центра

Обеспечение качественной и своевременной обработки входящих горячих заявок от клиентов, предоставление подробной консультации по услугам компании и организация записи клиента на первичную консультацию.

Основные обязанности

• Обработка входящих заявок и звонков от заинтересованных клиентов (работа только с тёплой базой, без холодных звонков)
• Консультирование клиентов по услугам, условиям, этапам работы и преимуществам компании
• Выявление потребностей клиента и предоставление релевантной информации
• Работа с возражениями и сомнениями клиентов
• Запись клиента на консультацию с согласованием удобной даты и времени
• Подтверждение записи и контроль актуальности данных
• Ведение информации о клиентах в CRM-системе
• Передача записанных клиентов менеджеру для дальнейшего сопровождения
• Выполнение установленных плановых показателей по количеству записей
• Соблюдение стандартов коммуникации и качества обслуживания

Требования к кандидату

• Грамотная и чёткая устная речь
• Умение выстраивать доверительный диалог с клиентами
• Навыки работы с возражениями и стрессовыми ситуациями
• Клиентоориентированность и позитивный настрой
• Ответственность, дисциплинированность и внимательность к деталям
• Готовность работать на результат и выполнять плановые показатели
• Знание казахского и русского языков обязательно

Условия работы

• Работа в офисе в комфортных условиях
• График работы: (указать график)
• Фиксированный оклад + бонусная система за записанных и подтверждённых клиентов
• Ежеквартальное повышение заработной платы при стабильном выполнении KPI
• Поддержка со стороны руководителя и обучение внутри компании
• Возможность карьерного роста до старшего оператора или руководителя смены