Одна из крупнейших международных FMCG компаний в поисках Специалиста технической поддержки L1 в свою команду!
Обязанности:
Услуги по сопровождению адаптированных и модифицированных Исполнителем ИТ-систем , в том числе:
-Приём обращений пользователей (через ServiceDesk)
-Решение типовых заявок и инцидентов в рамках установленного регламента
-Работа с мастер-данными (создание, обновление, проверка корректности).
-Предоставление и отзыв доступов к системам в соответствии с процедурами
-Консультирование пользователей по работе в системах: o SFA (Sales Force Automation) o Система распознавания продукции (Image Recognition) o Системы отчётности и хранилища данных (DWH, BI-платформы)
-Эскалация и маршрутизация заявок по соответствующим направлениям.
-Ведение базы знаний: фиксация типовых решений и обновление инструкций.
Требования:
-
Опыт техподдержки 1 линии от 6мес-1 года
-
Опыт работы с обработкой клиентских обращений
-
Отличные навыки работы в Excel
-
Опыт работы с SFA (Sales Force Automation) будет преимуществом
-
Аналитическое мышление
-
Коммуникабельность
-
Проактивная позиция
Условия:
- Работа в крупной международной компании
-
Стабильный оклад;
-
Удаленный формат работы из любой точки РФ по Новосибирскому времени (или с 4:00 утра до 13:00 дня по Мск) 5/2;
-
Компенсация отпуска и больничных
-
Доступ к Primezone (скидки по промокоду компании)
