Менеджер по сохранению клиентской базы

Обязанности:

• Прием и разбор входящих обращений от клиентов (звонки, чаты, письма);
• Поиск компромиссов в сложных ситуациях, переговоры с клиентами, отработка возражений;
• Подробное консультирование клиентов по продуктам и услугам компании в постпродажный период;
• Обзвон клиентов с целью возврата к сотрудничеству;
• Коммуникация с техническими службами и бухгалтерией для ускорения решения проблем клиента;
• Аудит удовлетворённости и передача информации руководству для улучшения качества услуг/продукта;

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (активные продажи/удержание) от 1 года.
• Стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки ведения переговоров и знание техник работы с возражениями.
• Уверенный пользователь ПК (CRM системы, Excel/Google Sheets, 1С — приветствуется).
• Эмпатия и клиентоориентированность.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильную «белую» заработную плату;
• Стабильный график 5/2 с 8:30 до 17:30 в современном офисе;
• Поддержку руководства и выстроенные рабочие процессы;
• Заботу о сотрудниках: бассейн и занятия йогой за счёт компании;
• Работа в теплой базе: вам не нужно искать клиентов «с нуля», вы работаете с теми, кто уже знает компанию.
• Возможность влиять на качество сервиса компании.