Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса

Погрузитесь в динамичную роль территориального менеджера, где вы станете ключевым звеном в обеспечении высочайших стандартов клиентского сервиса и качества обслуживания.

Обязанности

• Проведение проверок качества клиентского сервиса в подразделениях сети;
• Контроль стандартов качества обслуживания клиентов, содержания офисов и внешнего вида сотрудников;
• Анализ показателей качества, выявление проблемных зон, разработка и реализация мер по их устранению;
• Проведение совещаний и планерок по вопросам качества обслуживания и стандартам содержания офисов, внешнего вида сотрудников;
• Наставничество и обучение сотрудников стандартам качества обслуживания;
• Мотивация персонала на достижение высоких показателей качества.

Требования

• Опыт работы в сфере продаж и обслуживания, гостиничном бизнесе, связанный с обслуживанием и взаимодействием с клиентами;
• Желательно наличие опыта работы с организацией и поддержанием высоких стандартов качества обслуживания клиентов в розничной торговле, банковском обслуживании или гостиничной сфере;
• Навыки эффективного управления персоналом, обучения и развития, предоставления обратной связи и наставничества;
• Умение организовать команду и формировать корпоративную культуру, ориентированную на клиентоориентированность и высокий уровень сервиса;
• Компетентность в разрешении сложных ситуаций и конфликтов;
• Высокая клиентоориентированность, эмпатия и способность понимать чувства клиентов.

Условия

• Стабильная занятость с нормированным рабочим днем;
• Работа в офисах подразделений сети;
• Возможность профессионального развития и обучения.