Менеджер по работе с клинерами

Airo – современный онлайн-сервис домашних услуг: химчистка одежды, обуви и мебели, а также клининг. Мы начали работать в 2015 году и сейчас мы крупнейшая онлайн-химчистка в Восточной Европе и СНГ. Первые в России создали суперапп в сфере home & local services. Компания уже преодолела планку в 650 000 заказов и не готова останавливаться. Мы закрываем ежедневные потребности тысяч клиентов и активно масштабируемся.

Направление клининга — одно из самых динамично растущих в компании. Сейчас мы усиливаем команду и ищем менеджера по управлению пулом клинеров (не клиентская поддержка и не саппорт), который будет поддерживать команду клинеров, помогать им эффективно работать и следить за качеством сервиса.

Что нужно делать

Работа с клинерами

• Проводить онбординг новых клинеров (платформа, стандарты работы).

• Сопровождать клинеров и помогать им в рабочих вопросах.

• Поддерживать комфортную рабочую среду и снижать отток исполнителей.

Коммуникация и поддержка

• Отвечать на вопросы клинеров (график, выплаты, рейтинги, работа с платформой).

• Разъяснять стандарты сервиса и контролировать их соблюдение.

Контроль качества

• Разбирать жалобы клиентов и инциденты.

• Коммуницировать с клинерами для решения проблем.

• Следить за рейтингами и помогать их улучшать.

Административные задачи

• Подготавливать данные для выплат.

• Учитывать заказы, бонусы и штрафы.

• Контролировать расписание клинеров и их доступность.

Аналитика

• Отслеживать качество работы и ключевые показатели.

• Выявлять клинеров, которым нужна дополнительная поддержка или обучение.

• Опыт от 1,5 лет в клиентском сервисе, поддержке исполнителей или координации команд.

• Опыт работы с большим количеством исполнителей или клиентов.

• Навыки работы с Excel / Google Sheets, CRM, мессенджерами.

• Умение работать с показателями качества и разбирать жалобы.

Будет плюсом:

• опыт в сервисных компаниях (клининг, доставка, логистика).

• эмпатия и умение находить общий язык с людьми

• ответственность и самостоятельность

• системность и внимательность к деталям

• ориентация на качество сервиса

Условия работы

• Удобный офис в 5 минутах ходьбы от м. Римская/ Площадь Ильича

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00, офисный формат.

• Доход: оклад + премия (от 103 000 до 124 000 ₽).

• Оформление по ТК РФ

• Работа в растущем продукте с возможностью профессионального развития.

• Влияние на качество сервиса и процессы компании.