Ведущий специалист поддержки 1С

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и координация обработки инцидентов в соответствии с SLA, контроль корректности пиритизации и маршрутизации обращений

• Верификация и методологическая поддержка

• Анализ рекуррентных инцидентов

• Мониторинг рынка. Изучение новых технологий и решений, применение их в компании.

• Координация работы команды Консультантов-аналитиков в рамках процессов: проведение рабочих встреч для синхронизации, разбора сложных кейсов и передачи важной информации

• Проведение регулярных обучающих сессий и консультаций для команды консультантов-аналитиков по методологии работы, разбору сложных случаев и нововведениям

• Подготовка регулярных аналитических отчетов по ключевым метрикам (KPI) сервиса поддержки: выполнение SLA, динамика повторных инцидентов, качество решений

• Инициация улучшений процессов поддержки на основе аналитических данных и обратной связи.

• Участие в настройке и улучшении автоматизированных дашбордов и отчетов, инструментах для оперативного доступа команды и руководства к ключевым метрикам

• Разработка архитектуры целостной учетной системы и ее отдельных элементов, декомпозиция на функциональные блоки и проработка алгоритма взаимодействия подсистем

Что для нас важно:

• Высшее (техническое, экономическое, информационные технологии) или среднее специальное образование

• Опыт работы в сфере поддержки и развития информационных систем на платформе 1С Предприятие 8 не менее 3-х лет.

• Опыт работы с процессами ITIL и понимание принципов SLA.

• Опыт управления требованиями и взаимодействия с заказчиками (бизнес-пользователями)

• Уверенные знания платформы 1С: Архитектура и механизмы платформы 1С:ERP , методологии, интеграции

• Навыки декомпозиции задач и проектирования архитектуры учетных систем.

• Навыки сбора, формализации и анализа требований бизнеса (As Is / To Be).

• Системное мышление, ответственность и проактивность, аналитический склад ума, коммуникабельность и умение слышать, ориентация на результат и качество

Что мы предлагаем:

• Годовой бонус;
• Гибридный удаленный формат работы:
• ДМС на сотрудника и несовершеннолетних детей
• Компенсация питания, мобильной связи, гибкие льготы, скидки у партнеров, etc
• Годовой бонус
• Крутая команда профессионалов