SMS Aero — надежный сервис СМС-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией программного интерфейса (API).
Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое.
Кого мы ищем
Нам нужен специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений от полугода на дневной график 2/2 с 06:00 до 18:00 мск или на ночной график 2/2 с 18:00 до 06:00 мск.
В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе. У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам.
Ежесменно каждый эксперт отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку, качество и скорость.
В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку.
Чем будете заниматься
Оказывать помощь пользователям в чатах, на почте и редко (в 20% случаев) по телефонии по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки СМС, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей.
Ожидаемые результаты вашей работы после обучения
-
Ответ в чате в течение: первый — 30 секунд, последующий — 2 минут или обещанного срока с соблюдением правил общения, в среднем это 10 – 25 чатов в смену.
-
Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 10 звонков и 5 – 15 писем в смену.
-
Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 30 минут.
-
Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов и контроль качества выше 85%. У нас адекватный контроль качества, учитываются оценки и критерии, завязанные на компетентность поддержки.
-
Все баги и пожелания клиентов переданы в разработку.
-
Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы в течение 5 минут.
Что для нас важно
-
Иметь ЛЮБОЙ опыт работы не менее 5 лет. Важна общая насмотренность и опыт удаленной работы.
-
Иметь стабильный, продолжительный опыт на каждом месте работы за последние 5 лет.
-
Иметь опыт работы в клиентской поддержке веб-сервисов и приложений от полугода.
-
Базовый уровень работы в Google Документах, Таблицах, Telegram. Вы умеете в массовую замену текста, условное форматирование, можете переслать код или «Ответить с цитатой» в чате.
-
Понимать принципы работы современных информационных систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр) или панелью управления (админ-панелью). Это поможет быстрее обучиться нашим системам.
-
Грамотно писать и говорить на русском языке.
-
Быстро печатать, от 180 знаков в минуту.
-
Уметь читать техническую документацию и писать названия на английском без ошибок.
-
Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше.
-
Иметь стабильный проводной интернет не менее 50 Мбит/с.
Что предлагаем взамен
-
Оформление с первого дня по ТК РФ.
-
Оклад + премия = 70 000 до 90 000 руб.на руки в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов.
-
Полная удаленка, с вас — оборудованное рабочее место дома :)
-
График дневной 2/2 06:00 — 18:00 МСК или ночной 2/2 18:00 — 06:00 МСК.
-
Зарплата с первого дня, обучение и бесценная поддержка других специалистов.
-
Первые 3-4 недели обучение в графике 5/2 с 09:00 до 18:00 (можем обсудить индивидуально).
-
Возможность работать не по скриптам, получить много смежных знаний.
-
В нашей компании были примеры, когда специалист поддержки вырос до директора.
Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. При этом общаетесь вежливо и тактично даже при негативном начале диалога. Идеально, если вы по тону письма можете понять, как должен быть построен ответ, «подстроиться» под состояние человека. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше».
Вам также будет необходимо на старте «поглощать» большие объемы текста и запоминать прочитанное. ⠀
Этапы подбора
1. Вы всегда можете задать вопросы на почту.
2. В течение 2-х дней мы разберем ваши сопроводительные/тесты и свяжемся, чтобы согласовать дату первичного интервью и второго интервью с руководителем онлайн.
3. Успешный кандидат получает предложение о работе в течение 1 недели.
