Инженер технической поддержки и сопровождения

FD – системный интегратор и разработчик ИТ - решений

• Более 16 лет на рынке ИТ

• Аккредитация в Минцифры России

• Участник Промышленного кластера Республики Татарстан

• Наши клиенты - финансовый сектор, государственные учреждения, промышленность, энергетика, нефтегазовая отрасль, телекоммуникации и др.

В настоящее время открыта вакансия Инженер технической поддержки и сопровождения

Чем предстоит заниматься:

Прием заявок/проектных задач по любым информационным каналам связи.

Осуществление технической поддержки заказчиков уровня L1 и L2.

Дежурства – неделя через неделю с коллегой, В неделю дежурства быть на связи 24/7 на дежурном телефоне и с ноутбуком.

Постоянное отслеживание поступления новых задач/инцидентов/заявок в системах регистрации и обслуживания заявок ServiceDesk, системах мониторинга, а так же самостоятельное ручное заведение тикетов;

Соблюдение сроков реакции и исполнения задач/инцидентов/заявок, поступивших в систему ServiceDesk;

Функциональная эскалация инцидентов на более высокий уровень поддержки.

Участие в СМР и ПНР оборудования и внедрении сервисов при поступлении заявок со стороны смежных технических отделов; (СКС, ИБП, сетевого оборудования, ВКС, Сервера, СХД, IP телефонии)

Активные коммуникации со смежными отделами, вовлеченными в техническую поддержку и проектную деятельность;

Решение задач по поддержке работы внутренней инфраструктуры компании.

Описание профильных разделов проектной/эксплуатационной документации;

Разработка инструкций и регламентов для решения наиболее часто решаемых задач для сотрудников техподдержки, размещение их на внутренних ресурсах группы компаний.

Технический аудит оборудования и IT сервисов, составление рекомендаций, документирование результатов;

Прохождение обучения по профильным областям в соответствии с планами развития направления, сдача сертификационных экзаменов;

Посещение профильных мероприятий, конференций, презентаций, вебинаров;

Наполнению внутренней базы знаний компании;

Участие в создании демо-стендов решений.

Участие в проектах других направлений компании, где есть смежные сетевые технологии (ip-телефония, сетевая и информационная

Требования:

• Обязательно кат. B (служебный автомобиль)
• Знания ОС Linux (CentOS, RedHat, Debian и др. ) на уровне системного администратора;
• Базовые знания сетевых технологий (на уровне понимания принципов работы DNS, DHCP, стека протокола TCP\IP, коммутация, маршрутизация и тп.); Опыт работы с сетевым оборудованием Huawei и Cisco
• Базовые знания администрирования по системам виртуализации VMware vSphere, MS Hyper-V
• Опыт работы с системами ВКС,
• Знания Windows Server
• Опыт работ на аналогичной должности
• Высшее техническое образование
• Умение структурировать большой объём информации;
• Хороший аналитические навыки, структурное мышление;
• Высокий уровень самоорганизации, ответственности за результат

Будет плюсом опыт:

• Опыт монтажа СКС, видеонаблюдения, СКУД, ВОЛС
• Опыт с оборудованием Fluke Networks DSX-5000
• Опыт работы с системами бесперебойного электроснабжения
• Будет плюсом наличие доп. образования в it сфере

технические меры защиты информации, автоматизация процессов информ​​​​​

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IТ-компании.
• Яркую корпоративную жизнь: с нами весело, поэтому никто не остается равнодушным к нашим мероприятиям.
• Заботу о сотрудниках: бесплатная и удобная парковка для сотрудников рядом с офисом;
• Отдельная комната для приема пищи — просторная и уютная, чтобы вы могли расслабиться и полноценно отдохнуть в обеденный перерыв;
• Зона отдыха с настольными играми и развлечениями для снятия стресса и поддержания командного духа;
• Душевые для вашего комфорта — возможность освежиться после рабочего дня или тренировки.
• Широкие карьерные возможности: Возможность профессионального роста и развития.
• Конкурентную заработную плату: Мы вовремя выплачиваем заработную плату, 2 раза в месяц.
• Официальное трудоустройство: Оформляем по ТК РФ с первого дня работы, соблюдаем все гарантии и выплачиваем «белую» заработную плату.
• Удобный график: Работаем по графику - понедельник-пятница, с 9 до 18/ 8 до 17 часов без задержек и переработок.
• Адаптация и наставничество: Вводим в рабочий процесс под чутким руководством наставника.
• Развитие и обучение: Оплачиваем сотрудникам участие в профильных конференциях и курсах, проводим тренинги и мастер-классы. Регулярно пополняем корпоративную библиотеку.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью динамично развивающейся команды, где ценятся профессионализм, инициативу и стремление к новым вершинам.