Менеджер по развитию и поддержке процессов взаимодействия с клиентами крупного бизнеса

Что нужно делать:

• Готовить предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта в сегменте крупного бизнеса на основе анализа процессов, претензий и метрик.
• Разрабатывать проекты стандартов обслуживания, SLA, регламентов и методологий взаимодействия с клиентами крупного бизнеса для последующего согласования и утверждения руководителем.
• Осуществлять сбор, анализ и визуализацию данных по утверждённым KPI в сегменте крупного бизнеса, выявлять отклонения и готовить регулярную отчётность для принятия управленческих решений.
• Координировать деятельность функционально подчинённых сотрудников по вопросам соблюдения стандартов обслуживания и реализации клиентских процессов.
• Обеспечивать мониторинг и анализ операционных показателей (NPS, отток, дебиторская задолженность и др.) в разрезе влияния клиентских процессов.

Для нас важно:

• Высшее образование.
• Знание законодательства в сфере телекоммуникаций.
• Высокий уровень ведения переговоров и деловой переписки, отличные коммуникативные навыки.
• Умение работать в режиме многозадачности.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.