Руководитель клиентского сервиса

Группа компаний «Мой медицинский центр» — это сеть динамично развивающихся частных многопрофильных клиник, оказывающая широкий спектр медицинских услуг: от первичной до высокотехнологичной медицинской помощи.

Мы на рынке с 2010 года и представлены в 20 регионах России.

Обязанности:

• Организация работы и управление отделом сервиса (10 администраторов).
• Организация и формирование работы кол-центра с нуля.
• Организация и контроль оформления первичной документации.
• Организация работы по формированию сетки расписания приема специалистов.
• Постановка и распределение задач, контроль результатов, обучение.
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов.
• Повышение уровня клиентского сервиса.
• Оценка эффективности работы администраторов.
• Контроль кассовой дисциплины.
• Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы на руководящей должности от 3 лет;
• аналитический склад ума;
• опыт (навыки) в разработке и создании регламентирующих документов и программ;
• продвинутый пользователь ПК;
• умение качественно подбирать, обучать и развивать сотрудников отдела;
• умение разрабатывать, внедрять и усовершенствовать стандарты сервиса;
• высокий уровень коммуникабельности;
• желание развивать компанию и развиваться самому.

Условия:

• Компенсацию аренды жилья для иногородних.

• Стабильная достойная оплата труда.

• Работа во вновь открывающемся современном и технологичном медицинском центре.

• Амбициозные и интересные задачи.

• Социальные льготы для сотрудников и членов семьи в структуре Группы и у наших партнеров.

• Работа в птг. Сириус (Адлер).