Гагаринский переулок 3
Обязанности:
-
Организация работы и координация деятельности операторов Контакт‑центра;
-
Оценка эффективности и качества работы операторов в голосовых и текстовых каналах взаимодействия по ключевым клиентским метрикам (UX, SL, FCR, SLA и др.);
-
Обучение и адаптация новых сотрудников и повышение квалификации действующих;
-
Создание и обновление методологических материалов (скриптов, инструкций) для внутреннего информационного ресурса (Базы знаний);
-
Анализ операционных показателей и подготовка аналитических отчетов.
Требования:
-
Опыт руководства командой операторов в финансовом секторе (от 7 человек) от 1 года;
-
Навыки наставничества и адаптации новых сотрудников;
-
Умение анализировать операционные данные;
-
Понимание метрик обслуживания;
-
Высокий уровень коммуникативных и управленческих навыков.
Условия:
- Комфортабельный офис в 5 минутах от метро Кропоткинская;
- График работы с 09.00 до 18.00;
- Оклад + квартальные премии;
- Социальный пакет (ДМС, страхование НСиБ).
В сопроводительном письме просим указывать ваши зарплатные ожидания.
