Руководитель службы приема и размещения апарт-отеля 4*

Обязанности:

• Формирование новой команды в открывающийся апарт-отель (знакомство их со стандартами отеля).
• Создание эффективных графиков работы (смен) для администраторов, портье, телефонистов и швейцаров, чтобы обеспечить бесперебойную работу службы 24/7.
• Регулярное проведение тренингов по стандартам сервиса, скриптам общения, технике продаж (upselling) и работе с программным обеспечением (PMS).
• Проведение собраний, контроль дисциплины, внешнего вида сотрудников и соблюдения корпоративных стандартов.
• Проведение аттестаций, работа с KPI (ключевыми показателями эффективности) сотрудников.
• Личный контроль процесса заезда (Check-in) и выезда (Check-out), обеспечение приветливой и профессиональной атмосферы на ресепшн.
• Персональная координация заездов важных гостей (VIP), проверка готовности номеров, выполнение особых пожеланий.
• Решение спорных ситуаций, жалоб и претензий гостей на месте, поиск компромиссов для сохранения лояльности гостя (service recovery).
• Личный прием обратной связи, сбор отзывов, работа с программами лояльности.
• Обеспечение эффективной связи между службой приема и размещения и другими отделами (Хаускипинг — клининговая служба, Инжиниринг, Служба питания), чтобы гарантировать готовность номеров и оперативное выполнение просьб гостей.
• Контроль статусов номеров (грязный/чистый/свободный/занятый), максимизация загрузки (минимизация простоев), управление овербукингом (при необходимости).
• Контроль за правильностью оформления сменной документации, кассовых отчетов, актов приема-передачи дел.
• Контроль соблюдения правил регистрации иностранных и местных граждан (миграционный учет), соблюдение политики конфиденциальности данных гостей.

Требования:

• Опыт работы в сфере гостеприимства от 2-3 лет (обязательно на позиции супервайзера или ассистента FOM).
• Отличное знание отельных PMS-систем (Opera, Fidelio, Ecvi, 1C:Отель и др.).
• Свободное владение английским языком
• Знание продуктов MS Office
• Лидерские качества, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
• Навыки управления конфликтами и ориентация на результат.

Условия:

• Работа в новом открывающемся апарт-отеле.
• Оформление по ТК РФ
• Интересные задачи и перспективы развития.