Лесная улица 5
СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера.
Обязанности:
1. Контроль ключевых метрик КЦ, направленных на рост конверсии выкупа SIM-карт, включая:
• конверсию дозвон
• конверсию эффективности (выкуп SIM)
• среднее время обработки
• SLA по обработке заявок
• Формирование регулярной отчетности (день/неделя/месяц) и предложений по улучшению показателей
2. Организация и контроль обзвона
• Обеспечение 100% обработки входящих лидов из интернет-магазина
• Контроль качества и скорости обзвона
• Оптимизация сценариев звонков для повышения конверсии выкупа
• Участие в доработке FAQ сайта
• Контроль наполнения базы знаний оператора
3. Запуск и управление роботизированным обзвоном
• Инициация и настройка роботизированных обзвонов
• Анализ эффективности робота и его влияния на общую конверсию
4. Контроль клиентских консультаций в цифровых каналах
• Контроль качества и скорости консультаций в социальных сетях, партнёрских сообществах и платформах
• Обеспечение единого стандарта коммуникации
• Анализ обращений и выявление типовых вопросов/возражений клиентов.
5. Автоматизация процессов контактного центра
• Инициирование и внедрение автоматизации
• интеграции CRM, телефонии и мессенджеров
• Повышение производительности КЦ
6. Взаимодействие с другими подразделениями
• Передача обратной связи о результатах работы КЦ
• Участие в тестировании новых инструментов продаж и коммуникаций.
• Работа с маркетингом и e-commerce
Требования:
• Опыт работы в телеком-проектах или e-commerce
• Опыт внедрения автоматизации в контактных центрах
• Опыт работы с большими объёмами лидов
• Понимание CJM и клиентских воронок
Условия:
Мы создали среду, где ваша эффективность и комфорт — наш главный приоритет.
- гибкий график: офис, гибрид — решаете вы;
- современный офис в 2 минутах от м. Белорусская: стильное пространство, где удобно работать и творить;
- конкурентная зарплата: обсуждается индивидуально, чтобы предложение мотивировало;
- годовой бонус: за ваши ключевые достижения и вклад в общий успех;
- Расширенная программа ДМС (после испытательного срока): включает стоматологию, обслуживание в лучших клиниках, страхование для путешествий, возможность подключить близких;
- Яркие корпоративы и мероприятия: чтобы делиться не только рабочими победами, но и эмоциями.
