Руководитель сервисной службы

Торговая компания ADM Dental, специализирующаяся на продаже оборудования и расходных материалов для зуботехнических лабораторий, фрезерных центров и стоматологических клиник, объявляет об открытии вакансии Руководитель сервисной службы

Ваши задачи:

• Построение сервисной службы с нуля: в перспективе планируется _____человек, период - 1,5–2 года.
• Формирование структуры, распределение ролей, определение зон ответственности, развитие региональных точек обслуживания.
• Разработка и внедрение стандартизированных процессов постпродажного обслуживания и гарантийного ремонта: регламенты, чек-листы, инструкции и KPI по постпродажному обслуживанию, гарантийному ремонту, техническому сопровождению и обслуживанию оборудования.
• Организация пуско-наладки, диагностики, планового ТО, аварийного ремонта и модернизации оборудования
• Формирование и управление командой сервисных инженеров (подбор, адаптация, обучение, постановка задач, контроль качества и сроков, графики работ, мотивация.
• Планирование и контроль выездов и командировок
• Работа с претензиями и рекламациями клиентов, снижение повторных обращений на _____% в течении первого года
• Взаимодействие с производством по вопросам качества, доработок и обратной связи от эксплуатации
• Участие в урегулировании проблемных вопросов с клиентами, сохранение долгосрочных отношений
• Формирование и контроль бюджета отдела, достижение планов по выручке от сервисных услуг и дополнительных продаж (ремонт, ТО, модернизация, обучение, продажа расходников и запчастей)

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование (желательно станкостроение, машиностроение, мехатроника, автоматизация)
• Глубокое понимание конструкции и принципов работы современных фрезерных станков с ЧПУ
• Опыт личной работы сервисным / ведущим сервисным инженером по металлообрабатывающим станкам — от 3–5 лет
• Подтверждённый опыт руководства сервисной службой / бригадой монтажников / пусконаладчиков — от 3-х лет
• Опыт самостоятельного создания или масштабного реформирования сервисного направления — обязателен
• Опыт работы в компании-производителе станков или крупном дистрибьюторе оборудования (будет плюсом)
• Опыт работы с CRM / 1С / ERP / и т.д. системами заявок и планирования выездов
• Готовность к командировкам по РФ (30–50% рабочего времени)
• Лидерские качества, системность, стрессоустойчивость, умение выстраивать процессы «с чистого листа»

Наше предложение:

• Работа с интересным высокотехнологичным продуктом (собственное производство фрезерных станков)
• Заработная плата: оклад (фикс) + KPI (по итогам собеседования)
• График и режим работы: пятидневка с 9.00 до 17.30, пятница - до 16.30, суб.-воскр. - выходной
• Испытательный срок: 3 мес.
• Рабочее место: ВО, м. Приморская