Специалист по обучению и контролю качества в контактный центр

Обязанности:

• оценивать разговоры операторов

• выявлять ошибки и готовить отчёты с предложениями по улучшению работы

• актуализировать скрипты, алгоритмы и регламенты операторов

• обучать персонал (тренинги и консультации)

• разбирать жалобы и конфликтные ситуации пациентов;

• вести базу знаний и анализировать динамику показателей качества

• создавать скрипты и речевые модули

Требования:

• Среднее профессиональное образование

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• 5-ти дневная рабочая неделя с 08.30 до 17.00, выходные: суббота, воскресенье.
• Комфортное рабочее место
• Дружный коллектив.