Менеджер по обучению сервису

Ищем Менеджера по обучению сервису, который возьмет на себя задачи по обеспечению единой системы управления клиентским опытом и стандартами сервиса в розничных сетях АЗС и сети кафе быстрого питания.

Мы предлагаем:

• Зарплата 100 000 рублей на руки после вычета НДФЛ;
• График работы 5/2, с 08:00 до 17:00;
• Современный и удобный офис по адресу Николая Ершова, 29Г;
• ДМС после успешного завершения испытательного срока

Какие задачи предстоит решать:

• Разработка и внедрение программы обучения онлайн и в очном формате, инструментов обучения и осуществления контроля качества и сервиса по розничной сети АЗС и сети кафе быстрого питания;
• Разработка внутренних обучающих регламентов, чек-листов для линейного и административного персонала;
• Разработка и проведение регулярных тренингов по сервису для управляющих и кассиров (раз в квартал);
• Разработка системы проверок по пищевой безопасности и сервису по сети кафе быстрого питания;
• Внедрение системы наставничества для новых сотрудников по стандартам сервиса;
• Контроль пищевых стандартов и безопасности (HACCP), включая внеплановые проверки санитарных норм и критических контрольных точек;
• Проверка соблюдения рецептур и технологических карт;
• Аудит полного цикла клиента на АЗС: заезд, заправка, оплата, посещение магазина/кафе, выезд с фокусом на чистоту и работу персонала;
• Контроль стандартов мерчандайзинга и чистоты в торговом зале, санузлах и на территории;
• Унификация стандартов сервиса в кафе на АЗС с сетью кафе быстрого питания;
• Проведение специальных тренингов для персонала АЗС по эмоциональному сервису, продажам и пищевой безопасности.

Чего мы ожидаем от Вас:

• Релевантный опыт работы от года;
• Практический опыт в создании и внедрении обучающих программ;
• Опыт разработки и проведения очного обучения;
• Практические знания пищевых стандартов и безопасности;
• Навыки организации клиентского сервиса.