Операционный директор / COO (малый бизнес, e-commerce / бренд)

Kotlo Studio — бренд украшений. Небольшая команда, живой бизнес, несколько каналов продаж (сайт, маркетплейсы, партнёры).

Бизнес уже работает и растёт, но операционная система не успевает за этим ростом: процессы разрознены, часть задач завязана на основателя, нет единого контура управления.

Ищем операционного директора, который возьмёт на себя операционный контур бизнеса и будет отвечать за его управляемость, эффективность и влияние на финансовый результат.

Зона ответственности

• управление операционным контуром бизнеса: команда, процессы, задачи, контроль исполнения

• выстраивание системы управления: роли, зоны ответственности, регламенты, понятная структура процессов

• внедрение рабочего ритма команды: планирование, статусы, контроль сроков, эскалация проблем

• обеспечение прозрачности: задачи, приоритеты, сроки, владельцы процессов

• координация ключевых направлений: сайт, маркетплейсы, контрагенты, CRM, документооборот, внутренние процессы

• выявление узких мест в операционной системе и их устранение

• повышение операционной эффективности: скорость, качество, снижение потерь и лишних расходов

• участие в пересборке команды: оценка сотрудников, при необходимости замены и найм

• постепенное внедрение системы KPI и контроля результатов

• понимание влияния операционных решений на финансовый результат бизнеса и участие в повышении эффективности (расходы, маржинальность, использование ресурсов)

Что ожидаем через 3–6 месяцев

• операционный контур бизнеса управляется через вас, а не через основателя

• у команды есть стабильный ритм работы: планирование, контроль, выполнение задач без постоянного ручного участия основателя

• зоны ответственности определены, у ключевых процессов есть владельцы

• устранены основные узкие места в процессах, влияющие на скорость, качество и загрузку команды

• основатель существенно меньше вовлечён в ежедневную операционную координацию и может фокусироваться на развитии бизнеса

Требования

• опыт управления операционными процессами в малом или среднем бизнесе

• опыт управления командой

• опыт выстраивания или пересборки процессов (не только поддержки существующих)

• умение работать в среде, где не всё идеально описано и часть процессов нужно собирать по ходу

• системное мышление и способность видеть бизнес целиком, а не отдельные задачи

• самостоятельность и готовность брать ответственность за результат

• умение доводить изменения до внедрения, а не оставлять их на уровне идей

• понимание базовой экономики бизнеса: выручка, маржинальность, расходы, прибыль

• способность видеть связь между операционными решениями и финансовым результатом

Будет плюсом

• опыт в e-commerce / fashion / retail / брендах

• опыт работы в предпринимательской среде

• понимание экономики бизнеса и влияния процессов на финансовый результат

Формат работы

• гибрид

• небольшая команда

• высокая степень влияния на процессы и структуру

• работа напрямую с основателем

В сопроводительном письме ответьте на 3 вопроса

1. Какой конкретный процесс вы выстроили или перестроили? В чём было изменение и результат?

2. Какой командой вы управляли (численность и функции)?

3. В чём для вас разница между project-менеджером и операционным руководителем?