Старший менеджер по претензионной работе

Дата размещения вакансии: 17.03.2026
Работодатель: ДИКСИ, группа компаний
Уровень зарплаты:
от 130000 RUR
Город:
Москва
Большая кольцевая линия метро Савёловская
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Задачи:

  • Управление группой менеджеров (14 человек) по обработке обращений по направлению онлайн заказы
  • Анализирует и информирует непосредственного руководства о технических сбоях в СРМ, программе партнеров.
  • Анализирует и информирует непосредственного руководства о причинах низкой эффективности работы сотрудников.
  • Контроль возвратов по заказам.
  • Контроль работы сотрудников в 1с и сотрудников партнера.
  • Контроль эффективности работы выделенного направления.
  • Информирует непосредственного руководителя об имеющихся проблемах, возникающих при обработке заказов с площадок партнеров
  • Формирует отчетность по работе с обращениями и работе своего направления
  • Настраивает чат-платформу.
  • Планирует график работы операторов.
  • Расчет бюджета.

Наши пожелания к кандидатам:

  • Аналогичный опыт работы (желательно в ритейле)
  • Управленческий опыт от 1 года
  • Уверенный пользователь Excel (ВПР,своды,формулы)
  • Знание 1c (желательно)

Мы предлагаем:

  • Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
  • Место работы: м.Савёловская (БЦ Новосущевский)
  • График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
  • Формат работы: возможность перехода на гибридный формат работы после испытательного срока
  • Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту банка РФ;
  • Оклад 130 000 gross + 20% от окладов за квартал (квартальная премия при выполнении KPI)
  • Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные);
  • Возможность профессионального и карьерного развития в компании;
  • Полис ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях);
  • Корпоративная скидка до 10% на покупки в нашей сети;
  • Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.;
  • Широкий спектр партнерских скидок от PrimeZone (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях, у застройщиков и др.)