Специалист поддержки пользователей в VK

Задачи

• Обработка и решение обращений пользователей, поступающих через различные каналы связи
• Выявление, анализ и документирование проблем, возникающих у пользователей, для их решения
• Эскалация сложных и нестандартных запросов к соответствующим командам для дальнейшего анализа и решения
• Предоставление пользователям информации о функциональных возможностях Облака Mail
• Взаимодействие с продуктовыми командами для постановки задач, связанных с выявленными проблемами и предложениями по улучшению сервиса
• Участие в создании и обновлении базы знаний, включая документацию и инструкции для пользователей
• Проведение анализа повторяющихся проблем и предоставление предложений по их предотвращению

Требования

• Отличное знание русского языка (грамотная речь и письмо)
• Умение планировать и вести диалог с пользователем, поддерживая вежливый и профессиональный тон
• Способность быстро, чётко и грамотно формулировать мысли как в устной, так и в письменной форме
• Готовность к обучению
• Высшее или неоконченное высшее образование
• Навыки работы с большими объёмами информации, умение анализировать и обобщать данные
• Готовность к сменам в позднее время

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке любого сервиса или в сфере клиентского обслуживания
• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения и понимания технической документации
• Знание сервисов компании и их функциональных возможностей, опыт работы с ними
• Опыт использования Облака Mail или других облачных продуктов, понимание их особенностей и преимуществ

Условия

• График: 5/2 по 8 часов, плавающие выходные