Problem Manager

Задачи:

• Управление процессом Problem Management в соответствии с ITIL/ISO 20000, фокусируясь на предотвращении повторяющихся сбоев в сложной инфраструктуре;
• Проведение глубокого анализа корневых причин (RCA) инцидентов, связанных с Kubernetes, облачными платформами, СУБД, сетевым оборудованием и микросервисной архитектурой;
• Разработка и внедрение долгосрочных решений, включая автоматизацию, исправление конфигураций, оптимизацию производительности;
• Мониторинг эффективности решений и контроль выполнения Known Errors;
• Тесное взаимодействие с SRE, DevOps, DBA, сетевыми инженерами и разработчиками для устранения системных проблем;
• Мониторинг инфраструктуры с использованием Prometheus, Grafana, ELK, Zabbix и других инструментов;
• Участие в постмортемах (Post-Mortem) и выработка превентивных мер для сложных инцидентов;
• Анализ логов, метрик, трейсов (OpenTelemetry, Jaeger) для выявления скрытых проблем;
• Подготовка отчетов для руководства с рекомендациями по улучшению отказоустойчивости и производительности систем;
• Наставничество для младших специалистов и коллег.

Для нас важно:

• Уверенные знания организации инфраструктуры - Kubernetes (понимание архитектуры, troubleshooting кластеров, проблемы с Pod/Node, сетевые политики, CSI-драйверы);
• СУБД (PostgreSQL / MySQL / MongoDB – диагностика медленных запросов, блокировок, репликации);
• Сети (TCP/IP, DNS, HTTP/2, gRPC, BGP, проблемы с задержками, packet loss, firewall/NAT);
• Микросервисы и message brokers (Kafka, RabbitMQ – задержки, потеря сообщений, балансировка);
• Навыки работы с инструментами мониторинга и observability (Prometheus/ Grafana/ ELK/ ELK APM/ Zabbix);
• Умение проводить RCA (5 Почему, Ishikawa, FTA) и работать с DORA-метриками, SLI/SLO;
• Опыт автоматизации (Python/ Bash/ Ansible/ Terraform) для устранения типовых проблем;
• Понимание DevOps-практик и SRE (Site Reliability Engineering).

Будет большим плюсом:

• Экспертиза в ITIL v4\v3, сертификация (ITIL 4 Specialist/Master) будет преимуществом.

Предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату (оклад + квартальная премия);
• График 5/2, можно выбрать: с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00;
• Гибридный формат работы;
• Офис находится недалеко от м.1905 года (ул.Рочдельская 15 стр.35);

• После 3 месяцев работы базовый пакет ДМС (поликлиника); спустя 9 месяцев работы – расширенный ДМС (стоматология, имуннотерапия, ежегодная диспансеризация, лечение сложных заболеваний, плановая и экстренная помощь);

• ДМС для родственников;

• Подписку Добросервис (неограниченное количество консультаций у высококвалифицированных психологов);

• Платформу дистанционного обучения IngoStudy (возможность проходить курсы для прокачки soft и hard скиллов) + внешние обучения по согласованию с руководителем;

• Льготные страховые продукты (страхование имущества физ. лиц, автотранспорта (Каско), страхование выезжающих за рубеж, страхование ипотеки, страхование от несчастных случаев и болезней);

• Скидки на обслуживание и ремонт автомобилей;

• Корпоративные предложения от сети фитнес-клубов: World Class, World Class Lite и UFC GYM;

• Активную корпоративную жизнь со спортивными секциями: бег, волейбол, йога и др.;

• Участие в разных благотворительных и экологических акциях, форумах, марафонах.