Head of Account Management на всю компанию

Позиция Head of Account Management на всю ГК

Ключевые зоны:

• Удержание и лояльность (Снижение оттока).
• Допродажи (Обновления и сопутствующие услуги).
• Рост показателей выручки на одного клиента (LTV).
• Рост качества услуг и сервиса.

Задачи:

• Достижение плановых показателей по KPI (удержание, LTV, допродажи) через личное участие и руководство командой (25+ человек).
• Проведение аудитов и описание бизнес-процессов; поддержание актуальности всех регламентов и контроль их состояния в компании.
• Организация регулярного мониторинга клиентского опыта, работа с жалобами и устранение «узких мест» на уровне системных изменений.
• Контроль работы с пре-лидами, координация передачи клиентов между офисами и разрешение конфликтных ситуаций.
• Поддержание высокого уровня сервиса.
• Исследование клиентского пути и его оптимизация.
• и др.

Нам важно:

• Успешный опыт руководства сервисными или клиентскими подразделениями, желательно в ИТ-секторе.
• Умение выстраивать систему контроля качества.
• Способность видеть «узкие места» в текущих бизнес-процессах, описывать их и предлагать эффективные решения по оптимизации.
• Высокий уровень системности, ориентация на результат и готовность, нести личную ответственность за показатели подразделения.
• Желание влиять на финансовый результат через развитие клиентского сервиса.