улица Парижской Коммуны 26
Нам важно, чтобы люди получали качественные услуги, а партнеры — успешный бизнес, поэтому мы помогаем франчайзи поддерживать высокие стандарты сервиса.
Ищем опытного и неравнодушного коллегу, которому предстоит важная роль — работать над улучшением клиентского сервиса СДЭК. Ты будешь отвечать за то, чтобы наши клиенты были счастливы!
Обязанности
• Контроль и развитие партнеров в части клиентского сервиса и операционной деятельности
• Проведение Аудитов ПВЗ
• Информирование партнеров (подготовка информационных рассылок, организация круглых столов)
• Проведение обучения на территории по бизнес-процессам и продуктам
• Курирование процесса обучения (доступы на платформы, коммуникации, запись на обучение, контроль прохождения)
• При необходимости участие в подборе и адаптации сотрудников ПВЗ для партнеров
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы старшим менеджером/руководителем отдела сопровождения, клиентского отдела
- Коммуникабельность, открытость и доброжелательность
- Умение работать в режиме многозадачности
- Умение формировать и развивать команды
- Умение собирать и анализировать цифровые показатели
Если ты проактивен, проявляешь инициативу, мотивирован на улучшение процессов и умеешь работать в команде - скорее откликайся!
