улица Щетинкина 49
Мы — современная бухгалтерская компания (ООО "ГАРАНТ") с быстрыми процессами, внятными правилами и живой командой без “бюрократии". Ищем менеджера по сопровождению клиентов, который любит общение, умеет держать сервис на уровне и доводить вопросы до результата.
Что предлагаем
- Оклад 40 000 ₽ + ежемесячная премия ~10 000 ₽ по KPI
- Официальное трудоустройство, вся зарплата в белую
- График 5/2, 9:00–18:00
- Офис в центре Новосибирска
- Молодой, современный коллектив, адекватное руководство и поддержка в задачах
- Обучение продукту и стандартам общения — не бросаем “в поле”
- Возможность роста оклада по результатам и увеличению зоны ответственности
Чем будешь заниматься
Сопровождение клиентов
- Быть для клиента “точкой опоры”: отвечать на вопросы, помогать разобраться, сопровождать на всех этапах работы с нами
- Следить, чтобы клиент понимал, что происходит и какие следующие шаги
Сервис и отношения
- Выстраивать долгосрочные отношения, усиливать лояльность
- Контролировать качество коммуникации и своевременность обратной связи
Сложные ситуации
- Спокойно разруливать конфликтные моменты, снимать напряжение, доводить до решения
- Фиксировать причины обращений и предлагать улучшения, чтобы таких ситуаций становилось меньше
Командная работа (это важно)
- Взаимодействовать с продажами: договоры, передача клиента, уточнения
- Координировать встречи/созвоны бухгалтерии с клиентом, помогать в настройке сервисов
Учёт и порядок
- Вести реестры, статусы, договорённости, внутреннюю отчётность (чтобы ничего не терялось и всё было прозрачно)
Кого мы ищем
Ты нам подойдёшь, если:
- умеешь слушать, задавать вопросы, резюмировать и говорить по делу
- у тебя развит эмоциональный интеллект: не “заводишься”, а управляешь разговором
- ты реально клиентоориентирован(а) — но умеешь держать рамки и договорённости
- стрессоустойчив(а): в пиковые дни не теряешься и не бросаешь задачи
- умеешь работать в режиме многозадачности и держать фокус на приоритетах
- любишь структуру: фиксируешь договорённости, ведёшь реестры, не надеешься на память
Плюсом будет:
- опыт в сопровождении клиентов / аккаунтинге / сервисе / поддержке (B2B — супер)
- опыт с договорами/документооборотом
- понимание бухгалтерских услуг (если нет — обучим)
KPI и премия (честно)
Премия от 10 000 ₽/мес, зависит от выполнения показателей (качество сервиса, скорость реакции, доведение обращений до результата, порядок в учёте/реестрах, взаимодействие с командой).
Как попасть к нам
Отклик на hh
Короткий созвон на 10–15 минут
Собеседование в офисе
Оффер
В отклике напиши пару строк: какой у тебя опыт с клиентами и что тебе ближе — коммуникация, процессы/учёт или “разруливание” сложных ситуаций.
