Аналитик группы поддержки контролирующих органов

«Такском» - аккредитованная IT компания (26 лет на рынке), разрабатывающая IT-сервисы и ПО для коммерческих и государственных организаций, которые позволяют автоматизировать бизнес процессы (электронный документооборот, онлайн-кассы, финансовая отчетность, взаимодействие с гос. органами, ОФД, выдача ЭЦП и т.д.)

Чем предстоит заниматься:

1. Обработка задач системы мониторинга, оперативное решение затруднений совместно с представителями ГКО (основной функционал);
2. Обработка заявок клиентов по вопросам успешного завершения документооборота с ГКО;
3. Подготовка официальных писем в ответ на запросы ГКО;
4. Решение сложных задач с участием ГКО;
5. Поиск решений проблем с помощью ГКО, конкурентов, ассоциаций;
6. Анализ изменения законодательства в рамках ЭДО.

Для нас важно:

1. Опыт работы в технической поддержке или контакт-центре;
2. Умение быстро выявлять и анализировать проблемы, используя логические и аналитические подходы;
3. Способность четко и понятно объяснять технические детали клиентам, а также активно слушать и понимать их потребности;
4. Готовность быстро осваивать новые технологии и процессы;
5. Умение сохранять спокойствие и продуктивность при работе с недовольными клиентами;
6. Правильное написание и использование русского языка, включая орфографию и пунктуацию;
7. Умение работать с шаблонами (использование стандартных ответов и шаблонов, адаптируя их под конкретные ситуации).

Мы предлагаем:

• Соблюдение ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• Пятидневная рабочая неделя (с 9-30 до 18-00);
• Профессиональное развитие в крупной IT-компании;
• Офис в 2 минутах ходьбы от м. Калужская;
• ДМС. Врач-терапевт в офисе.