Троллейбусная улица 24/2
В Ростове-на-Дону совместно с ОАО "Российские железные дороги" открыт Центр Поддержки Клиентов по приему и обработке входящих звонков на горячую линию ОАО "РЖД". Мы ищем к себе в команду Ведущего специалиста по обработке обращений.
Обязанности:
- Проведение служебных расследований по жалобам клиентов на работу сотрудника ЦПК;
- Предоставление письменных официальных ответов клиентам и Заказчикам на обращения клиентов по качеству работы сотрудников ЦПК;
- Разработка и внедрение предложений по снижению количества жалоб на работу сотрудников ЦПК;
- Введение отчетности и выполнение индивидуальных планов работы;
- Взаимодействие со структурными подразделениями Заказчика и АО «ТТК».
Требования:
- Среднее профессиональное/высшее образование;
- Опыт работы с аналогичным функционалом от 1 года;
- Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
- Навыки грамотной устной и письменной коммуникации;
- Знание ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ.;
-
Работа в крупной федеральной компании (основной акционер ТТК - ОАО "РЖД");
- Белая з/п, с возможностью увеличивать свой доход за счет бонусов компании;
- Оплачиваемая стажировка;
- График работы 5/2;
- Полный социальный пакет, включая добровольное медицинское страхование (ДМС);
- Реальные перспективы карьерного и профессионального роста.
Обучение и адаптация:
-
Первые три недели: онлайн-обучение с тренером. Затем двухнедельная стажировка на линии с опытным наставником (входящие звонки). После этого — переход к основным обязанностям ведущего специалиста по обработке обращений.
Если вы рассматриваете удаленный формат работы, то необходимо, чтобы оборудование соответствовало следующим характеристикам:
• Для работы необходим компьютер, гарнитура (наушники с микрофоном);
• Стабильное подключение интернета к Вашему ПК от 60 мбит/с;
• Операционная система - Windows от 10.
Если Вы соответствуете нашим требованиям, и хотели бы стать частью нашей компании, оставляйте свой отклик, и я свяжусь с Вами в рабочее время, либо звоните по номеру, указанному в контактах - Дарья.
