Коммерческий директор кластера

Гранд Ростов Хаятт Ридженси - это 5* отель премиум-класса, сочетающий в себе современный дизайн и незабываемое тёплое гостеприимство. Отель расположен в историческом центре города, из его окон открывается панорама Ростова и захватывающий вид на реку Дон. Светлые просторные номера, большие конференц-залы, великолепные бары и рестораны и ультрасовременный фитнес-центр прекрасно подойдут как для гостей, которые приехали по делам, так и путешественников, которые приехали в город отдохнуть.

Мы предлагаем присоединиться к нашей команде в качестве коммерческого директора кластера (2 отеля).

Ключевая задача: трансформация коммерческого департамента в высокоэффективную систему, обеспечивающую максимизацию Total Revenue (общего дохода) кластера через синергию маркетинга цифровых каналов, управления доходами и прямых продаж.

Зоны ответственности:

1. Разработка и реализация коммерческой политики отельного кластера:

- разработка единой коммерческой стратегии кластера;

- бюджетирование в рамках стандарта USALI (номерной фонд, конференции, рестораны и банкетная служба, дополнительные услуги);

- формирование и контроль P&L (доходы и расходы коммерческого департамента) по стандарту USALI;

- управление ценовым позиционированием каждого отеля внутри кластера для исключения внутренней конкуренции;

- достижение целевых KPI (ADR, OCC, RevPar, TRevPAR, Net Room Revetue и GOP).

- развитие партнёрских отношений, поиск потенциальных клиентов, проведение переговоров, демонстрация отелей.

2. Управление доходами и тарифами (revenue-management):

- контроль за утверждённой стратегией динамического ценообразования и управления инвентарём;

- оптимизация доли дорогих каналов (ОТА) в пользу прямых бронирований (сайт, отдел бронирования);

- внедрение и контроль системы автоматизации (RMS, Channel Manager, BE);

- точность прогнозирования (Forecast Accuracy): контроль за отклонением физический выручки от прогноза (в пределах +/- 5%).

3. Управление продажами и MACE мероприятиями:

- постановка целей, мотивирование команды, контроль воронок продаж и эффективности рекламных активностей;

- личное ведение ключевых аккаунтов и развитие партнёрской сети (ТО, ТА, корпоративные клиенты);

- внедрение и контроль полноты данных в CRM;

- системная работа с MICE-cегментом: контроль конверсии заявок на мероприятия и эффективности использования конференц-площадей;

- контроль Conversion Rate (CR): процента превращения входящих запросов в подтверждённые бронирования (отдельно для отдела продаж, бронирования и организации мероприятий);

- рост среднего чека мероприятия/ мероприятия на кв. м.: эффективность использования банкетных и конференц-залов;

- работа над возвратным бизнесом: увеличение доли повторных корпоративных и MICE-клиентов.

4. Маркетинг, PR и Digital-стратегия:

- разработка и контроль внедрения медиаплана и маркетинговой политики;

- контроль окупаемости рекламы и эффективности цифрового маркетинга (SEO, SEM, SMM);

- управление репутационным маркетингом (Review Management) и Brand Awareness кластера;

- курирование PR-активностей и событийного маркетинга для привлечения внешнего трафика в рестораны.

5. Управление арендаторами и не номерным фондом:

- разработка концепции коммерческого использования площадей, сдаваемых в аренду;

- поиск арендаторов, соответствующих уровню отелей, проведение переговоров и контроль за выполнением ими финансовых обязательств;

- синергия маркетинговых активностей отеля и арендаторов для кросс-продаж.

6. Эффективность команды и стандартизация:

- создание единой системы отчётности внутри кластера;

- разработка системы мотивации в каждом подразделении;

- регулярный аудит бизнес-процессов: от первого звонка в бронирование до пост-продажного сопровождения.

Ожидаем от кандидатов:

- Опыт работы 5 и более лет в ролях коммерческого директора, директора по продажам в сфере гостеприимства (отели, курорты, апарт-отели премиум класса).

- Подтверждённый опыт разработки и использования инструментов по управлению доходностью и повышения показателей продаж (ADR, RevPar и проч.).

- Глубокое понимание систем дистрибуции ОТА (Яндекс Путешествия, Т-путешествия, Островок, Броневик, OneTwoTrip, Otello, OZON, Алеан, 101hotels), основ маркетинга и аналитики в гостиничном бизнесе;

- Навыки управления командой от 5 человек, опыт подбора и развития сотрудников.

- Знание стандартов работы операционных подразделений отелей.

- Стратегическое и системное мышление, аналитические способности, предпринимательский склад ума; ориентация на результат.

- Знание законодательной базы, регулирующей гостиничную деятельность;

- уверенное владение MS Ofice, Excel, Googie Sheets, понимание BI-систем; знание программы Opera будет преимуществом.

Мы предлагаем:

- Официальное оформление с первого рабочего дня - бессрочный трудовой договор;

- график работы - пятидневка с 9.00 до 18.00, возможна работа в режиме ненормированного рабочего дня;

- оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней + 3 дня за работу в условиях ненормированного рабочего дня;

- стабильную белую заработную плату: оклад + бонусная часть от выполнения целевых показателей роста;

- качественное бесплатное питание в корпоративном ресторане;

- Корпоративные скидки на услуги проживания и питания в ресторанах a-la-carte;

- обучающие тренинги и возможности карьерного роста;

- социальный пакет, включая ДМС со стоматологией.