Руководитель по работе с обращениями клиентов (претензии)

Вам предстоит заниматься:

• управлять командой с численностью более 20 работников;

• обеспечивать качество и соблюдать стандарты при рассмотрении обращений;

• давать подчиненным работникам указания, поручения и контролировать их выполнение;

• осуществлять текущий контроль выполнения работниками возложенных на них обязанностей;

• согласовывать запросы в ответственные подразделения Банка для проведения внутренних проверок обстоятельств, изложенных в обращениях клиентов, запросах Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов;

• контролировать проекты ответов на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, а также подразделений Банка в пределах компетенции Подразделения;

• обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения;

• анализировать и выявлять в процессе рассмотрения обращений системных причин возникновения обращений, подготавливать предложения по их устранению и представление их руководителю.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование;

• опыт работы в претензионном направлении;

• релевантный опыт работы с аналогичным функционалом в финансовом секторе.

В сопроводительном письме, просим указать зарплатные ожидания.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал).
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.

• Возможности для профессионального обучения и развития.