Инженер по комплексному обслуживанию ИТ-инфраструктуры

Мы обслуживаем ИТ-инфраструктуру клиентов под ключ: рабочие места, сети, серверы, прикладное ПО, автоматизированные системы, периферия — всё в рамках единого SLA-контракта. Клиент звонит нам, а не думает, кому позвонить.

Что предстоит делать

• Настройка, обслуживание и диагностика ПК, ноутбуков, тонких клиентов
• Установка и конфигурация ОС (Windows 10/11, при необходимости Linux)
• Подключение и настройка периферии: принтеры, МФУ, сканеры, ИБП, терминалы, считыватели
• Решение инцидентов пользователей — 1-я и 2-я линия поддержки

• Администрирование и диагностика сетевого оборудования: коммутаторы, маршрутизаторы, точки доступа (Cisco, MikroTik, HP Aruba, TP-Link)
• Настройка VLAN, DHCP, DNS в рамках компетенции

• Установка, настройка и обновление прикладного ПО (1С, CRM, ERP, отраслевые решения — в зависимости от клиента)
• Поддержка пользователей в части работы с прикладным ПО (1-я линия)

• Управление антивирусной защитой (Kaspersky, Dr.Web, ESET, Microsoft Defender): установка, обновление, реагирование на инциденты
• Контроль политик безопасности: парольные политики, ограничение USB, аудит событий в журналах Windows
• Базовая работа с SSL/TLS-сертификатами: проверка срока действия, установка на сервисы

• Регистрация всех инцидентов и работ в системе учёта (helpdesk / ITSM)
• Ведение журнала оборудования, изменений и плановых работ
• Формирование ежемесячного отчёта: выполненные работы, SLA, инциденты, рекомендации
• Инвентаризация оборудования и ПО на объектах клиента

• Опыт работы в технической поддержке, helpdesk или системном администрировании — от 3 лет
• Уверенное знание Windows 10/11, MS Office; базовые навыки Linux
• Понимание сетевых технологий: модель OSI, TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN
• Опыт работы с принтерами и МФУ: установка, настройка, замена расходников
• Базовые знания Microsoft 365: управление учётными записями, почта, Teams
• Умение чётко и корректно общаться с нетехническими пользователями
• Аккуратность, самоорганизация, готовность вести документацию

Будет плюсом

• Опыт работы в сервисной компании или на аутсорсинге
• Знакомство с 1С: установка, обновление, базовая поддержка пользователей
• Настройка и поддержка IP-телефонии (Asterisk, Yealink, Cisco IP) и ВКС-систем
• Системы видеонаблюдения и СКУД: базовая настройка, диагностика, добавление оборудования
• Специализированная периферия: кассовое оборудование, терминалы сбора данных (ТСД), плоттеры
• Базовые навыки ИБ: понимание угроз, аудит прав доступа, работа с сертификатами SSL/TLS
• Опыт написания пользовательских инструкций и технической документации

• Клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость
• Проактивность
• Честность и розрачность
• Самоорганизация

Условия

• Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад 100 000 ₽ на руки Выплаты: два раза в месяц. На время испытательного срока оклад 70 000 ₽.
• Корпоративный телефон, необходимый инструмент и оборудование для работы — всё предоставляется компанией.
• Обучение и профессиональное развитие за счёт компании: курсы, сертификации, внутренняя база знаний.