Менеджер по работе с действующими клиентами (без поиска)

Почему эта работа — для тех, кто умеет вести дела:

• Мы стабильны (работаем более 14 лет), что позволяет нам растить специалистов и давать им уверенность в завтрашнем дне;
• Мы растим своих сотрудников: 80% руководителей выросли из линейных позиций — здесь есть понятная карьерная лестница с ростом дохода на каждом уровне;
• Основа работы — регулярное деловое общение с клиентами по телефону. Если ты способен методично и терпеливо вести десятки звонков в день, не теряя вовлечённости — это твоя работа;
• Мы научим разбираться в интеллектуальной собственности — это понятная и стабильно растущая сфера права с конкретными задачами.

Эта вакансия — для тех, кто ценит стабильность, понятный карьерный путь и готов кропотливо работать на результат.

Чем предстоит заниматься:

• Работа со сформированной клиентской базой — никаких холодных звонков, только действующие клиенты;
• Сопровождение клиентов и их проектов: товарные знаки, патенты, авторские права — доносить решения, помогать принимать решения;
• Звонить клиентам — много и регулярно. Это методичная, усидчивая работа: выяснять потребности, задавать правильные вопросы, разбираться в ситуации;
• Фиксировать информацию в CRM-системе — аккуратно, точно, чтобы ничего не потерялось;
• Презентовать решения после экспертизы юристов — доступно пояснять клиенту, помогать выбрать правильный путь;
• Выявлять новые потребности клиента прямо в разговоре — видеть, где ещё можно помочь;
• Заключать сделки и получать оплаты — доводить проекты до старта работы;
• Работать в команде: юрист — эксперт, ассистент — документооборот, ты — коммуникация с клиентом и результат;
• Участвовать во встречах (кругах) по вопросам компании — твой голос будет услышан.

Мы ожидаем от тебя:

• Усидчивость и готовность к кропотливой, монотонной работе — это ежедневные звонки по отработанной системе, и здесь важна дисциплина, а не вдохновение;
• Деловое общение для тебя — рабочий инструмент: ты можешь вести разговоры вежливо, тактично и по делу, не уставая от длительных циклов общения;
• Грамотная устная речь — способность ясно и подробно пояснять, а не говорить односложно. Тебе предстоит общаться с клиентами из разных сфер бизнеса по всей России;
• Умеешь слушать, задавать вопросы и докапываться до сути — не просто зачитывать скрипт;
• Практическое мышление: понять ситуацию клиента, классифицировать её, объяснить решение простым языком;
• Готовность обучаться — сфера непростая, но мы всему научим. Обучение поэтапное, без спешки;
• Уверенные навыки пользования ПК и готовность освоить CRM (опыт работы с CRM — плюс, но не обязателен).

Опыт работы с клиентами приветствуется, но не обязателен. Важнее — готовность методично работать и способность понятно доносить информацию.

Что мы предлагаем:

• Поэтапный ввод в должность — наставник с первого дня, обучение с нуля всему необходимому, без давления на результат в первые месяцы;
• Работу без поиска новых клиентов — только действующие клиенты, которые знают компанию и обращаются с конкретными задачами;
• График 09:00–18:00 (включая обед 1 час), без переработок — время после работы твоё;
• Фиксированный оклад на старте — 70 000 руб. «на руки»;
• Реальный рост дохода через систему грейдов — грейд повышается по мере роста компетенций и достижения показателей на каждом уровне;
• Чёткая карьерная лестница: Младший ВС → ВС → Старший ВС → Руководитель проектной группы. Каждый уровень — рост дохода и зоны ответственности;
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и оплачиваемые отгулы для решения личных вопросов;
• Работу с готовым списком задач — не нужно придумывать, что делать, нужно делать;
• Уютный офис с большим количеством зелени в дизайнерском БЦ «Сова» с зоной отдыха и бесплатной развозкой от/до метро Площадь Ленина и Ладожская;
• Комфортные условия работы — спокойная рабочая обстановка, всё необходимое под рукой;
• Команду ассистентов в помощь — они берут на себя документооборот и корреспонденцию, чтобы ты мог сосредоточиться на главном: работе с клиентами.

Тебе в помощь:

• Опытные наставники в лице ключевых экспертов и руководителей подразделений — они научат тебя всему необходимому;
• Обучение с нуля — никакого «ты должен уже знать». Мы всему научим;
• Коллеги, готовые прийти на помощь и поддержать в решении сложных задач — ты не один;
• Поэтапный ввод в должность — первые месяцы ты будешь под прикрытием наставника, без давления на результат;
• Наше доверие и поддержка — мы знаем, что первое время бывает сложно, и готовы это пройти вместе.

Важно: если для тебя «много звонков» и «однотипные задачи» звучат как минус — эта работа не для тебя.

Основа этой должности — методичная голосовая коммуникация. Каждый день. Помногу. Это кропотливая работа, требующая терпения и дисциплины.

Если после прочтения ты думаешь «это про меня» — откликайся. Мы ценим тех, кто умеет работать на результат и не боится рабочей рутины.

Будем рады видеть в нашей команде!