Аккаунт-менеджер

bnMAP.pro — это цифровая система анализа рынка недвижимости, которая
делает его прозрачным и управляемым. Мы продаем цифровые решения и
данные, которые решают прикладные задачи профессионального сообщества:
девелоперов, банков, рекламных агентств и агентств недвижимости

Сейчас мы находимся в поиске Аккаунт-менеджера

Чем предстоит заниматься:

Коммуникация и сопровождение клиентов

• Организация единого окна коммуникаций с клиентами (мультиканальные каналы)
• Проактивное сопровождение всех сегментов клиентов (Enterprise, Middle):
  - Выявление скрытых и явных потребностей
  - Фиксация проблем и болей клиентов
  - Передача задач ответственным сотрудникам
  - Контроль исполнения и информирование клиента

Мониторинг удовлетворенности

• Регулярное интервьюирование клиентов и сбор обратной связи
• Агрегация статистики по удовлетворенности
• Анализ данных для выявления скрытых потребностей и болей

Развитие клиента и рост LTV

• Реализация кросс-продаж, апсейлов и даунсейлов
• Контроль и активация пролонгации договоров

Развитие функции Customer Success Manager и настройка взаимодействия с
внутренними командами

• Анализ активности клиентов, сбор статистики
• Реакция на триггеры изменений в поведении клиента (алармы)
• Интеграция с продажами и техподдержкой
• Обеспечение бесшовного перехода клиента от продаж к сопровождению
• Работа с аналитиками и техническими специалистами для решения сложных задач

Управление рисками

• Проактивное изучение поведение пользователей и выход на переговоры для анализа возможных проблем

Разработка и внедрение стандартов сервиса

• Актуализация стандартов клиентского сопровождения
• Внедрение и контроль программ сервиса (например, поздравления)
• Постоянное усовершенствование сервисных решений

Координация процессов

• Сопровождение клиента на всех этапах: адаптация, подключение, расширение, обновление

Что мы ожидаем:

• Наличие опыта аккаунтинга от 3 лет
• Высшее образование, предпочтительно в бизнесе, маркетинге или IT
• Знание современных CRM-систем и инструментов аналитики
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, умение вести переговоры на высоком уровне
• Проактивность, ориентация на результат и клиентский сервис

Что мы предлагаем:

• Интересный продукт. Возможность работать с востребованным

  аналитическим инструментом для рынка недвижимости

• Официальное оформление. Полностью белая компания, оформление

  по ТК РФ + IT-аккредитация

• Гибкий формат работы. На время испытательного срока работа в офисе в Москва-Сити, башня Федерация. После испытательного срока - гибрид: 3 дня в офисе, 2 из дома

• Обучение и развитие. Мы обеспечим полное обучение продукту и

  поддержим ваш профессиональный рост

• Карьера в лидирующей компании. Участие в масштабных проектах,

  которые меняют рынок недвижимости

✨Этапы отбора:

1. Звонок с рекрутером на 15-20 минут
2. Интервью с руководителем на 1 час
3. Оффер

PS Просим указать в сопроводительном письме желаемый уровень заработной
платы и готовы ли вы ездить на время ИС в офис, спасибо!