Руководитель технической поддержки

Обязанности:

• Контроль за исполнением своих должностных обязанностей сотрудниками технической поддержки;

• Контроль исполнения технологических инструкций;

• Ведение отчётности по выполненным обращениям/задачам;

• Написание инструкций для пользователей;

• Анализ инцидентов и типовых запросов на обслуживание с целью выявления и устранения корневых причин;

• Участие в проектной деятельности;

• Формирование управленческой отчетности (трудозатраты по обращениям, отчет по выполненным работам, отчет по соблюдению SLA и т.п.);

• Контроль своевременности обработки обращений, принудительная эскалация обращений;

• Контроль качества и эффективности обработки обращений;

• Ведение графиков сотрудников, отпусков, больничных ввереного подразделения;

• Разработка, улучшение, стандартизация процессов, метрик, KPI подразделения;

• Разработка технологических инструкций для сотрудников технической поддержки;

• Обеспечение подбора, ввод в должность новых подчиненных/коллег, наставничество.

• Обеспечение формирования индивидуального плана развития подчиненного;

• Формирование бюджета и плана закупки на следующий месяц/год по оборудованию, сертификатам, лицензиям, услугам, обучению, ЗИП и т.п.;

• Согласование плана закупок на следующий месяц/год;

• Контроль исполнения месячного бюджета Формирование стандартов по закупаемому оборудованию, лицензиям, услугам и т.п.;

• Консультирование по техническим вопросам;

• Разработка предложений по развитию инфраструктуры сети, модернизации и приобретению оборудования;

• Своевременно докладывает непосредственному руководителю о причинах, препятствующих выполнению поставленных задач и поручений;

• Анализ инцидентов и типовых запросов на обслуживание с целью выявления и устранения корневых причин;

• Автоматизация работы 1-й и 2-й линий технической поддержки;

• Формирование стандартов по закупаемому оборудованию, лицензиям, услугам и т.п.;

• Консультирование по техническим вопросам;

• Разработка предложений по развитию инфраструктуры сети, модернизации и приобретению оборудования;

• Выполняет отдельные служебные поручения руководителя;

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в руководящей должности не менее трёх лет;

• Опыт работы в ИТ от пяти лет;