Операционный директор / Управляющий клиникой

О компании:

«Моя стоматология. Три слона» — это сеть стоматологических клиник с безупречным рейтингом 5.0. Наша философия проста: мы сочетаем высочайший профессионализм с настоящей, человеческой заботой о пациентах. Мы создаем здоровые и красивые улыбки уже много лет.

Сейчас мы ищем сильного Операционного директора для управления тремя филиалами (Царицыно). Нам нужен не просто управленец, а «хозяин» клиник — человек, который сможет выстроить единую систему управления и взять на себя полную операционку, став правой рукой собственника.

Обязанности:

1. Финансы и результат (Главный KPI)

• Выполнение плана по выручке и контроль маржинальности по трем филиалам суммарно и по каждому отдельно.

• Обеспечение окупаемости и эффективности работы каждого сотрудника.

• Контроль и рост ключевых финансовых показателей (Средний чек, Конверсия, LTV).

• Ведение ежедневной и ежемесячной управленческой отчетности (P&L, ОДДС).

2. Клиентский сервис и продажи

• Управление пациентской базой и повышение конверсии в планы лечения во всех филиалах.

• Внедрение и контроль стандартов сервиса на всех этапах: от первого звонка до завершения лечения.

• Работа с репутацией: контроль отзывов, мониторинг NPS, работа с «Тайным пациентом».

• Повышение лояльности пациентов и доли повторных визитов.

3. Управление командой (более 45 человек)

• Формирование и развитие управленческой структуры: Участие в подборе, адаптации и обучении персонала.

• Управленческий контроль: постановка задач, контроль KPI и дисциплины через управляющих/старших администраторов.

• Создание вовлеченной, стабильной и результативной команды, поддержание позитивной рабочей атмосферы.

4. Операционное управление и АХО

• Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов сети клиник.

• Полная ответственность за хозяйственную часть в трех филиалах: чистота, порядок, исправность оборудования, работа поставщиков и подрядчиков.

• Управление закупками и логистикой: Обеспечение всех клиник расходными материалами и медикаментами.

• Оптимизация графиков и загрузки врачей и администраторов.

5. Развитие и стратегия

• Анализ рынка и конкурентной среды (мониторинг цен, услуг, акций конкурентов).

• Подготовка предложений по развитию услуг и повышению эффективности.

• Участие в бюджетировании и стратегическом планировании развития сети.

Требования:

• Опыт управления: От 3 лет на руководящей позиции в сфере услуг, retail, HoReCa или медицине (управление точкой / филиалом / отделом с P&L-ответственностью).

• Аналитические навыки: Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, аналитика)и 1С (ЗУП, документооборот). Умение видеть бизнес в цифрах.

• Личные качества: Системное мышление, высокая личная дисциплина и «хозяйский» подход к задачам. Способность видеть общую картину, не упуская деталей.

Условия:

• Уровень дохода: от 180 000 до 300 000 рублей на руки (фиксированная часть + ежемесячная премия по KPI: финансы, сервис, персонал, АХО).

• Масштаб и влияние: Реальная автономия и полномочия. Вы не просто исполнитель, а партнер, который внедряет свои решения и влияет на бизнес целой сети.

• Профессиональный рост: Работа в стабильной, растущей компании с понятными целями и системным подходом. Возможность выстроить управленческую вертикаль под себя.

• Оснащение: Современные клиники с новым оборудованием, полностью автоматизированные бизнес-процессы.

Ждем встречи с профессионалом!