Управляющий Medical SPA & Wellness центром

Парк-отель «Бухта Коприно» — уникальный курортный комплекс премиум-класса, расположенный в экологически чистой зоне на берегу Рыбинского водохранилища (Ярославская область). Мы входим в структуру VASTA HOTELS — профессиональной управляющей компании с успешными проектами в индустрии гостеприимства.

Мы открываем Medical SPA & Wellness центр премиум-класса — уникальный для региона проект, объединяющий лучшие традиции восточной медицины и современные западные подходы доказательной и превентивной медицины. Наш центр — это не просто спа, а полноценный оздоровительный курорт с комплексными программами (3–7 дней), направленными на восстановление, детокс, anti-age и долголетие.

Обязанности

Стратегическое управление и развитие

• Операционное руководство: полная ответственность за бесперебойную и эффективную работу Medical SPA & Wellness центра как единого комплекса.
• Реализация концепции: воплощение философии Orient Balance в каждодневной работе, создание уникального гостевого опыта.
• Бюджетирование и экономика: формирование и контроль исполнения бюджета центра, управление доходностью, анализ ключевых показателей (выручка, загрузка, средний чек, себестоимость услуг и др.).
• Ценообразование и продуктовая матрица: участие в разработке и актуализации прайс-листов, пакетных предложений, комплексных программ во взаимодействии с Медицинским директором
• Стратегия продвижения: совместная работа с маркетинговым отделом по продвижению центра, привлечению гостей, формированию лояльности.

• Операционное управление и сервис

• Управление сервисом: разработка и внедрение стандартов гостеприимства на всех этапах — от встречи гостя до пост-программного сопровождения.
• Координация работы служб в пределах своей компетенции: обеспечение слаженного взаимодействия между медицинским блоком, SPA-службой, отделом бронирования, хаус-кипингом и рестораном (в части диетического и лечебного питания).
• Работа с гостями: личное участие в решении нештатных ситуаций, контроль обратной связи, работа с отзывами, формирование базы постоянных клиентов.
• Контроль качества: регулярный аудит качества услуг, чистоты, состояния оборудования, расходных материалов.Управление командой
• Руководство коллективом (штат 60 чел.)
• Формирование команды: участие в подборе, адаптация и обучение персонала
• Построение системы сервиса и продаж: организация тренингов, программ мотивации персонала, развитие клиентского опыта, стандартов гостеприимства и коммерческой эффективности центра.

Взаимодействие и инфраструктура

• Координация со смежными службами отеля: обеспечение бесшовного сервиса для гостей, проживающих в отеле и приезжающих в центр.
• Участие в разработке программ питания: взаимодействие с шеф-поваром и диетологом (нутрициологом) для создания меню детокс-программ и лечебного питания.
• Материально-техническое обеспечение: контроль запасов косметики, расходных материалов, своевременный заказ, работа с поставщиками премиальных SPA-брендов.

• На этапе запуска (ближайшие 6 месяцев)

• Участие в открытии: помощь в организации всех процессов запуска центра: от согласования дизайна зон приема до закупки оборудования и запуска программ.
• Формирование команды: подбор административного и обслуживающего персонала, разработка программ обучения.
• Разработка регламентов: создание стандартов обслуживания, скриптов работы администраторов, процедур бронирования и встречи гостей.

Требования

• крупных оздоровительных центрах или санаторно-курортных комплексах.
• Опыт запуска проектов — необходим опыт участия в открытии или реорганизации SPA / Wellness-объектов.
• Понимание специфики Medical SPA: знание особенностей интеграции медицинских и SPA-услуг, понимание формата комплексных оздоровительных программ.
• Управленческие навыки: опыт руководства коллективом от 10–15 человек.
• Коммерческое мышление: опыт управления бюджетом, понимание финансовых метрик, умение работать с прибылью и затратами. Опыт работы в рамках бюджета, понимание влияния операционных решений на затраты и результат подразделения.
• Знание SPA-рынка и wellness-индустрии: понимание премиального сегмента, ключевых трендов, профессиональных брендов, оборудования, стандартов сервиса и коммерческой работы SPA и wellness-проектов.
• Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать корректное и доверительное общение с гостями и коллегами.
• Высшее образование (желательно менеджмент, гостиничное дело, экономика и др.).Дополнительное образование в сфере SPA / Wellness приветствуется.

Условия

• График работы: полный день, возможен ненормированный график в периоды высокой загрузки и на этапе запуска.
• Формат работы: полная занятость на территории парк-отеля «Бухта Коприно» (возможно проживание на объекте).
• Оформление: по ТК РФ, полный соцпакет.
• Уровень заработной платы: конкурентный, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом (оклад + бонусная часть по KPI).

Дополнительные бонусы:

• Бесплатное проживание в комфортабельном номере на территории отеля (для иногородних).
• Питание в соответствии с политикой компании.
• Возможность пользоваться оздоровительными программами центра.
• Работа в уникальном природном месте с высоким качеством жизни.
• Поддержка профессиональной команды и управляющей компании Васта Отель Менеджмент.