Балтийская улица 12
Обязанности:
Руководство администраторами и операционное управление
Составление и соблюдение еженедельного графика работы/смен администраторов, обеспечение равномерной и справедливой нагрузки.
Проведение первичного инструктажа для нового администратора в первый месяц его работы. Отсутствие грубых ошибок у новичка в период адаптации.
Проведение короткого (3-5 мин.) планерного совещания с командой для постановки задач и разбора сложных случаев. Ведение протокола, с предоставлением протокола Управляющему.
Еженедельная выборочная проверка 2-3 ключевых процессов, выполняемых администраторами (работа с кассой, оформление документов, соблюдение стандартов обслуживания). Фиксация результатов и отчет Управляющему.
Самостоятельное решение не менее 80% текущих проблем и конфликтов в смене (жалобы, технические сбои) без эскалации к управляющему.
Составление графика врачей на предстоящий период.
Работа с электронной почтой (разбор почты)
Своевременная подготовка и сдача ежедневной и ежемесячной отчётности по работе отдела (отчёт по продажам администраторов, график отпусков).
Внедрение одной улучшающей инициативы в квартал, согласованной с руководством (новый чек-лист, шаблон, улучшение скрипта.
Исполнение обязанностей регистратора в часы пиковой нагрузки.
Требования:
- Умение работать в медицинской информационной системе.
- Грамотная речь
- Опытный пользователь ПК
Условия:
Удобное расположение
Высокая транспортная доступность (трамваи, троллейбусы, автобусы, маршрутные такси)
