CX-исследователь

Направляем энергию в дело. Сбытовой департамент «Газпром нефти» обеспечивает топливом крупнейший бизнес страны, специальные службы и обычных автомобилистов, чтобы скорые приезжали к людям, промышленные предприятия добывали, а люди успевали по своим делам и путешествовали.

В команде департамента важна каждая роль. Слаженная работа бухгалтерии, HR, юридического сопровождения, IT-поддержки помогает нам оперативно реагировать на любые вызовы и потребности клиентов.

Блок организационных вопросов «Газпром нефти» приглашает в свою команду СХ-исследователя

Выбирайте преимущества и бонусы работы в стабильной компании, реализуйте себя в масштабных проектах.

РОЛЬ И ЗАДАЧИ В КОМАНДЕ:

• Поиск и анализ вторичных данных для планирования исследований, формирования гипотез проблем;

• Организация и проведение продуктовых исследований:

  • разработка дизайна исследования (цель, ключевые исследовательские вопросы, методы сбора данных, выборка);

  • сбор данных (проведение глубинных интервью, фокус-групп, организация опросов и сбор анкет, А/В-тестирование и пр.);

  • обработка данных, подготовка отчетности (в т.ч. формирование карты клиентского пути CJM; определение барьеров и триггеров в опыте клиента; формирование поведенческих профилей (майндсетов) клиента; сегментирование клиентов);

  • презентация результатов, проведение воркшопов с командами заказчиков.​​

• Администрирование инициатив по улучшениям, полученных по результатам исследования оцифровка бэклога улучшений, приоритизация созданного бэклога;

• Проведение повторных замеров опыта клиентов для диагностики успешности внедренных улучшений;

• Проработка и участие во внедрении идей по улучшениям продуктов и сервисов для клиентов и сотрудников, цифровых решений;

• Формирование и мониторинг клиентских метрик для отслеживания улучшений продуктов и сервисов для внутренних и внешних клиентов;

• Бенчмаркинг, аккумулирование экспертизы по лучшим практикам в разных индустриях;

• Консультирование и сопровождение команды заказчика на всех этапах исследования;

• Создание и поддержка системы сбора и анализа данных в области исследований.

НЕОБХОДИМЫЕ ОПЫТ И НАВЫКИ:

• Высшее образование;

• Опыт проведения CX-исследований от 2-х лет;
• Умение самостоятельно провести весь цикл исследования от помощи команде и лидеру сегмента при формировании гипотез до презентации результатов;
• Умение выбрать корректный метод исследования или их сочетание (глубинные интервью, онлайн-опросы и пр.);
• Уверенные навыки интервью и самостоятельного рекрутмента для их проведения;
• Грамотность и способность понятно доносить свои мысли до команды и лидера сегмента;
• Уверенные навыки представления результатов исследования команде, аргументация выводов и рекомендаций;
• Владение Notion, Jira, Miro, Figma как преимущество;
• Понимание, как устроен процесс создания и развития продукта / участие в создании продуктов как преимущество.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Официальные гарантии:

• График работы: 5/2 с 9-18:00, пт до 16:45.
• Фиксированная часть вознаграждения обсуждается индивидуально.
• Годовое премирование по итогам общих достижений и индивидуального результата.

Заботу о сотрудниках:

• ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж.

• Скидки на абонементы в популярных фитнес клубах.

• Корпоративный университет: 53 профессиональные кафедры и 6 факультетов, курсы английского.

• Ресурсы для личностного и профессионального роста: корпоративная библиотека, мастер-классы, тренинги, персональный план развития, психологическая поддержка.

• Комфортный офис, коворкинги для встреч с командами, капсула сна, лекторий, спортзал и киноклуб.

• Семейные мероприятия: праздники и спортивные мероприятия на свежем воздухе, походы в кино, квизы и призы.

Присоединяйтесь к команде департамента региональных продаж «Газпром нефти».