Старший оператор колл-центра

Обязанности:

• организовывает и контролирует работу операторов колл-центра;
• контролирует выполнение операторами колл-центра локально-нормативных актов и иных документов организации;
• проводит обучение операторов колл-центра, оказывает им методическую помощь в сложных и нестандартных ситуациях;
• регистрирует, обрабатывает обращения клиентов с использованием программного обеспечения, обеспечивающего регистрацию и управление решением обращений клиентов в соответствии с локально-нормативными актами и иными документами организации;
• анализирует обращения клиентов и результатов выполненных по ним мероприятий с целью формирования статистической информации, необходимой для обеспечения функционирования и развития;
• оперативно реагирует на технические неисправности и сбои, передавая данную информацию на вторую линию техподдержки.

Требования:

• опыт работы в колл-центрах/технической поддержке;
• образование среднее профессиональное или высшее(педагогическое или техническое)

Условия:

• трудоустройство в соответствии ТК РФ;
• офис в центре города