улица Батырая 11
SHARH — это динамично развивающаяся онлайн-школа, где высокое академическое образование сочетается с воспитанием на основе традиционных исламских ценностей. Мы работаем с детьми 1–9 классов по трем ключевым направлениям:
- Семейное обучение (1-9 кл): Полноценная замена традиционной школы.
- Репетиторский центр: Углубленное изучение предметов.
- Курсы доп. образования.
Наша команда — это 140+ профессионалов, объединенных в более 4 департамента и более 9 отделов. Мы ищем сильного управленца, который возьмет на себя операционное управление, систематизацию процессов и поможет школе выйти на новый уровень эффективности.
Ключевые задачи
Операционному директору предстоит выстроить четкую, измеримую систему управления, чтобы каждый департамент работал как единый механизм, направленный на результат.
1. Стратегическое управление и контроль:
- Обеспечение выполнения ежедневных, еженедельных и месячных планов продаж и удержания (LTV, Retention).
- Контроль KPI всех департаментов (отдел продаж, методический блок, клиентский сервис, академический отдел).
- Внедрение и мониторинг стандартов качества образовательных услуг.
2. Операционная эффективность:
- Построение и оптимизация бизнес-процессов (от прихода ученика до выпуска).
- Управление операционными рисками и решение нестандартных ситуаций (академические задолженности, сложные клиентские кейсы).
- Контроль дебиторской задолженности и финансовой дисциплины внутри операционного блока.
3. Управление командой:
- Координация работы руководителей (руководители направлений в прямом подчинении).
- Проведение ежедневных планерок (daily) для достижения «быстрых побед» и снятия блокировок.
- Развитие управленческого состава: наставничество, мотивация, построение кадрового резерва.
4. Аналитика и отчетность:
- Анализ ключевых метрик (конверсия воронки, успеваемость учеников, индекс лояльности клиентов (NPS), нагрузка на педагогов).
- Подготовка управленческой отчетности для собственника бизнеса.
Требования к кандидату
- Опыт: Опыт управления операционной деятельностью в сфере EdTech, онлайн-образовании или в компаниях со сложной матричной структурой от 3 лет.
- Управленческий опыт: Успешный опыт управления не менее чем 3 отделами одновременно (общая численность подчиненной «пирамиды» от 50+ человек).
Навыки:
- Экспертное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, массивы данных).
- Опыт внедрения CRM-систем (AmoCRM/Bitrix24) и систем контроля качества (Jira/YouGile).
- Понимание юнитовой экономики (Unit-экономика) в образовательном проекте.
Личные качества:
- Системное мышление и ориентация на результат (не на процесс).
- Стрессоустойчивость и умение принимать быстрые решения в режиме многозадачности.
- Ценностное соответствие: уважение к исламским традициям, этичность в общении с детьми и родителями.
Условия работы
- Стабильность: Работа в устоявшейся компании с прозрачными процессами и амбициозными целями роста.
- График: 5/2. Режим работы предполагает гибкость для решения операционных задач в зависимости от пиковых нагрузок (начало учебного года, сессия).
- Доход: Фиксированная часть + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI (в рамках указанной вилки).
- Команда: Профессиональный коллектив из 140+ человек, сильные руководители департаментов в подчинении, выстроенная инфраструктура.
- Формат работы: Удаленный формат (или гибридный — уточняется на собеседовании). Возможно предоставление рабочего места в офисе при необходимости.
Почему стоит присоединиться к SHARH?
Вы получите возможность не просто «закрывать текучку», а формировать будущее образовательного продукта. Мы не просто даем знания, мы воспитываем личность. Если для вас важно работать в среде, где ценят время, результат и духовные ориентиры, — мы ждем ваше резюме.
