Старший инженер технической поддержки

Приглашаем в команду Старшего инженера технической поддержки.

Что мы предлагаем:

• Работа в Аккредитованной ИТ компании;
• Официальное оформление с 1 дня по ТК РФ;
• Своевременная выплата заработной платы дважды в месяц;
• Удобный график работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 ( возможность частично удаленной работы после испытательного срока);
• Возможность обучения, профессионального роста;
• Комфортный офис с бесплатной парковкой для сотрудников;
• Корпоративный бесплатный автобус от мкр. Кузнечики, г. Подольска/МЦД Щербинка/ст. м. ул. Академика Янгеля;
• Место работы: г. Щербинка, ул. Кутузова, д. 12, БЦ Strotskis.

Чем предстоит заниматься:

• Участие в команде технической поддержки пользователей федерального масштаба;
• Прием обращений, инцидентов пользователей по телефону и через систему управления инцидентами;
• Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами, первичная диагностика обращений пользователей, категоризация обращений пользователей, устранение инцидентов в рамках SLA, консультирование пользователей, эскалация обращений на 2, 3 линии сопровождения;
• Настройка рабочих мест, сетевого офисного оборудования (МФУ, принтеры, сканеры), прочего периферийного оборудования;
• Установка и поддержка ПО компании;
• Участие в проактивной поддержке на основе доступа к системе мониторинга ключевых параметров, анализ существующих и потенциальных проблем и их источников.

Что для нас важно:

• Образование высшее/неполное высшее (техническое);
• Опыт работы специалистом Service Desk, инженером технической поддержки;
• Навык работы с базовым ПО (ОС Windows, офисный пакет MS - Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint);
• Глубокие знания методов диагностики неисправностей, знание диагностических утилит ОС Windows;
• Установка/настройка ОС, установка системного программного обеспечения на рабочих станциях пользователей;
• Настройка периферийного оборудования;
• Знание основ ITSM, опыт работы с системами регистрации инцидентов;
• Знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов, VPN, firewall, proxy;
• Знание ОС линейки MS Windows 7/10/11 на уровне администрирования;
• Опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, умение ясно излагать свои мысли;
• Стремление к развитию в области ИТ и позитивный взгляд на жизнь.