Работая в «Васта Отель Менеджмент», вы становитесь частью стремительно развивающейся компании. Мы ценим инициативность и стремление к развитию, предоставляя сотрудникам возможности для карьерного роста и реализации самых амбициозных идей. Присоединяйтесь к нам и вместе мы достигнем новых высот в индустрии гостеприимства.
Наша Команда собрана из профессионалов с опытом работы в крупнейших российских и международных гостиничных компания.
В настоящее время мы ищем Менеджера по CRM-маркетингу и программе лояльности.
Обязанности:
Поддержка внедрения CRM‑системы и программы лояльности:
- помогать старшему менеджеру в сборе и подготовке данных для настройки CRM;
- вносить и актуализировать клиентские данные в системе под контролем наставника;
Работа с сегментами и гипотезами:
- собирать и систематизировать данные по клиентским сегментам ;
- отслеживать базовые показатели эффективности гипотез и фиксировать результаты.
Помощь в организации маркетинговых рассылок:
- готовить шаблоны писем и сообщений для рассылок по утверждённому шаблону и контенту;
- загружать сегменты клиентов в платформу рассылок и запускать кампании;
- собирать статистику по рассылкам и формировать простые отчёты.
·Поддержка клиентского сервиса:
- отвечать на типовые вопросы клиентов о программе лояльности и условиях акций;
- фиксировать обращения и жалобы клиентов, передавать сложные случаи старшему менеджеру;
- следить за сроками выполнения задач по клиентским запросам и информировать ответственного.
Помощь в настройке промо‑механик:
- создавать и тестировать простые промокоды и скидки в CRM;
- проверять корректность отображения акций на сайте и в мобильном приложении;
- мониторить активность по текущим акциям.
Сбор и первичная обработка данных:
- выгружать базовые отчёты из CRM и систем аналитики;
- сводить данные в Excel/Google Sheets, строить простые таблицы и графики;
- помогать в подготовке материалов для презентаций (визуализация данных, оформление слайдов).
Взаимодействие с отделами и партнёрами (в рамках поручений):
- передавать запросы и информацию между отделом маркетинга, отелями и ИТ‑отделом по указанию старшего менеджера.
Мониторинг рынка и конкурентов:
- собирать информацию о текущих акциях и программах лояльности конкурентов;
- систематизировать данные;
- отмечать интересные идеи для возможного внедрения.
Требования:
- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, рекламы или связей с общественностью);
- Обязателен опыт работы в туристической отрасли (курорты, сети отелей, гостиничные комплексы)
- Опыт в CRM-маркетинге
- Опыт работы с маркетинговой системой Битрикс 24 и т.д
- Опыт работы с различными системами программы лояльности;
- Проактивность и ориентация на результат, ответственность и внимание к деталям. умение создавать уникальные маркетинговые решения
- Владение навыками деловой переписки;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Коммуникабельность, самостоятельность, инициативность умение аргументировать свою позицию;
Условия:
- Яркая и харизматичная команда: мы работаем в дружном и энергичном коллективе.
- Амбициозные проекты по всей России: у вас будет возможность участвовать в интересных и значимых проектах в различных регионах страны.
- Высокая экспертиза в управлении отелями: наш опыт и знания обеспечат вам профессиональный рост и развитие.
- Выездные мероприятия для сотрудников: регулярные корпоративные мероприятия способствуют сплочению команды.
- Оформление по ТК РФ: Официальное трудоустройство с соблюдением всех норм трудового законодательства.
- Рабочее время: Понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 17:00.
- ДМС после испытательного срока (3 месяца): включает стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, а также дополнительную опцию — онкострахование.
- Командировки в отели
