Дальневосточная улица 158/2
«Фаворит Моторс» - это команда профессионалов с безупречной репутацией на рынке автоуслуг. Мы уже более 10 лет занимаемся ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей, и за это время научились находить подход к любой, даже самой сложной поломке.
Наш главный актив – это мастера, которые не боятся нестандартных задач. Мы гордимся тем, что нам доверяют свои машины сотни автовладельцев и каждый из них возвращается к нам благодаря качеству услуг и честному подходу.
Почему стоит работать у нас:
Знания и умения – наше всё. Мы не стоим на месте, разбираемся в современных тенденциях автопрома и делимся опытом друг с другом
Честность с клиентом. Мы не навязываем лишних услуг, наша репутация строится на доверии
Дружный коллектив. Здесь ты найдёшь поддержку и нормальное человеческое отношение, а не только план по выработке
Это не работа «обзвонщика». Это работа эмпата, аналитика и спасателя клиентских отношений в одном лице.
Чем предстоит заниматься:
- Возвращать клиентов (главная задача);
- Обзванивать клиентов из «теплой» базы (кто не был у нас более 6–9 месяцев);
- Напоминать о себе, предлагать записаться на обслуживание, информировать об акциях;
- Ваша цель — не просто «позвонить», а заинтересовать человека приехать снова. За каждого вернувшегося клиента вы получаете отдельный бонус;
- Звонить клиентам, которые недавно обслуживались (опрос);
- Узнавать их мнение о качестве работ, сервисе, отношении персонала;
- Вести учет в CRM.
Мы ищем человека, который
- Не боится звонков и отказов. Клиенты могут быть заняты или не в настроении. Это не про вас, это про них. Ваше спокойствие и доброжелательность — главный инструмент;
- Умеет слушать и слышать. Вам предстоит не просто читать скрипт, а понимать истинные причины молчания клиента;
- Обладает эмпатией. Вы должны искренне хотеть помочь человеку решить его проблему с автомобилем;
- Системный и ответственный. 40–50 звонков в день требуют дисциплины;
- Заполнение CRM требует внимательности;
- Грамотная устная и письменная речь.
Будет плюсом:
- Опыт работы в автосервисе или автобизнесе (администратор, мастер-приемщик);
- Опыт в телемаркетинге, поддержке клиентов, продажах по телефону;
- Понимание устройства автомобиля (базовое).
Условия работы и мотивация:
-График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможно обсуждение), работа в офисе (возможен гибрид после испытательного срока) или удаленный формат работы;
- Оклад (гарантия): 55 000 руб. (выплачивается всегда при отработке графика);
- Ежемесячная премия за активность: до 15 000 руб. (за выполнение плана по звонкам, контактам и заполнению анкет);
- Главный бонус (за результат): от 1000 руб. за каждого возвращенного клиента (который не был у нас более 9 месяцев и приехал после вашего звонка);
- Ограничений по «потолку» нет — чем больше вернули клиентов, тем выше доход.
Дополнительные бонусы:
- 5000 руб. за выявление системной проблемы, которую мы сможем исправить.
Мы читаем каждый отклик и обязательно ответим каждому. Ждем именно тебя!
