Специалист первой линии в языковую школу (только переписка)
Онлайн-школа английского языка English-discussions.ru ищет менеджера по первичным заявкам. Наша задача — быстро и вежливо вести входящие обращения в переписке, помогать клиенту разобраться в продукте и доводить его до следующего шага: записи на тестирование к методисту, подключения к разговорному клубу или оформления абонемента.
Чем предстоит заниматься
-
Вести переписку с клиентами в чатах и мессенджерах без звонков.
-
Проводить первичную консультацию: отвечать на вопросы о форматах обучения, стоимости, расписании и условиях.
-
Записывать студентов на тестирование к методисту и согласовывать удобное время.
-
Передавать информацию в CRM, корректно оформлять лиды и фиксировать результаты общения.
-
Обрабатывать заявки на разговорные клубы и абонементы, помогать клиенту выбрать подходящий вариант.
-
Сопровождать студента в переписке до принятия решения и оплаты
-
Писать еженедельный отчет по результатам работы.
Кого мы ищем
-
Опыт работы не обязателен — мы готовы обучать.
-
Нам важнее ответственность, обучаемость, внимательность и здравый смысл.
-
Важно уметь вежливо, грамотно и по-человечески общаться с людьми.
-
Нужна готовность быстро разбираться в новых задачах и работать с большим количеством переписок.
-
Будет плюсом, если вам легко дается деловое общение и вы умеете не теряться в диалоге.
Что важно в работе
-
Умение вести живую переписку без шаблонных фраз.
-
Спокойно и уверенно отвечать на возражения клиента.
-
Помогать человеку принять решение без давления, но с результатом.
-
Быстро ориентироваться в ситуации и доводить обращение до следующего шага.
-
Аккуратно работать в CRM и не терять детали по каждому клиенту.
Условия
-
Удаленная работа.
-
График и оплата обсуждаются с успешным кандидатом.
-
Обучение продукту, CRM и внутренним правилам предусмотрено.
-
Поддержка команды и понятные инструкции по работе.
-
Возможность развиваться внутри школы.
