Менеджер Контакт-центр (входящие обращение)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Работа на входящей линии: консультации по рейсам, оплате и туристическим визам;
• Обработка B2B-звонков от туристических агентств;
• Участие в обучающих программах компании;
• Соблюдение стандартов обслуживания и KPI.

Требования:

• Образование высшее;
• Опыт работы: 1–3 года, желательно в контакт-центре или клиентском сервисе
• Клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость и адаптивность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Проактивный подход к улучшению процессов;
• Ориентация на достижение целей и KPI.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;

• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Фрукты и кофе без ограничений;

• Корпоративное обучение и развитие;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;

• Подарки на праздники.