Руководитель отдела технической поддержки

Задачи:

• организация работы отдела технической поддержки;

• отслеживание, контроль выполнения и при необходимости самостоятельное выполнение заявок пользователей по технической поддержке АРМ;

• контроль выполнения ключевых сервисных показателей, анализ отклонений;

• организация администрирования и мониторинга региональной ИТ-инфраструктуры, включая серверное оборудование, сети, программное обеспечение, IP-телефонию;

• создание УЗ пользователей, почтовых ящиков, администрирование групповых почтовых ящиков;
• при необходимости проведение мероприятий по восстановлению работоспособности информационных сервисов на региональной площадке;
• работа с ServiceDesk, подготовка отчетности;

• планирование бюджета на год/платежный месяц;

• взаимодействие с партнерами по заключению и исполнению договоров, поставкам серверного оборудования, программного обеспечения, комплектующих, расходных материалов, различных it-услуг;

• работа с закрывающими документами за месяц (интернет, сотовая, покопийная печать) в ЕРП.

• ведение учета и выдача техники пользователям.

Требования к кандидату:

• желательно высшее техническое образование;
• опыт работы в должности руководителя IT-отдела/группы или аналогичных должностях не менее 3 лет;
• навыки администрирования MS Win Server, AD, Exchange, Skype для бизнеса
• знание ОС семейства Linux, навыки администрирования LDAP, почтовых систем;
• понимание архитектуры клиент-сервера 1С, лицензирование, организация бесперебойной работы больших нетиповых конфигураций;

• уверенные технические знания по системному администрированию и сетевым технологиям (OSI model,TCP\IP, ACL, RDP, DHCP, DNS, SMTP(понимание email headers), MS SQL, 1C Client-Server, ЭЦП).

Профессионально-значимые личностные качества:

• уважительное отношение к проблемам пользователей;
• навык постановки задач и контроля исполнения;
• многозадачность и стрессоустойчивость;
• готовность к обучению и саморазвитию в сфере IT;
• умение быстро ориентироваться и принимать решения;
• исполнительность, четкость и умение работать в команде.

Преимущества работы в нашей команде:

• работа в стабильной Российской компании с IT-аккредитацией (компания является частью производственного машиностроительного холдинга);
• оформление по ТК РФ, строгое соблюдение социальных гарантий;
• дополнительные льготы: добровольная медицинская страховка, компенсация обедов;
• конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается с успешным кандидатом), годовой бонус
• график работы 5/2, Пн-Чт с 08.00 до 17.00, Пт с 08.00-15.45;
• работа на территории АО "АМО".