Руководитель отдела сопровождения

Наша система помогает бизнесу не терять клиентов и деньги: мы анализируем поведение, подключаем голосовых ботов и находим точки роста в цепочке продаж.

На сегодняшний день:

• 100+ сотрудников

• 34 000+ пользователей

• 100 000+ реализованных проектов

• Статус оператора персональных данных

• Аккредитация в Сколково

Кого мы ищем

• будет отвечать не только за команду, но и за выручку, удержание и развитие клиентов;
• сможет выстроить системную работу: от сегментации до масштабируемых playbook’ов;
• станет связующим звеном между клиентами, продуктом и бизнесом

• Управлять АКМ: развитие, 1:1, контроль качества
• Сегментировать клиентов и расставлять приоритеты
• Проводить аудит коммуникаций и CRM​​​​​​​​​​​​​​

• Подключаться к сложным кейсам и эскалациям
• Участвовать в апсейлах и удержании
• Помогать команде закрывать крупные сделки

• Управлять метриками: NRR, Churn, Retention, NPS
• Внедрить Customer Health Score
• Анализировать отток и точки роста

• Внедрять CJM и playbook’и
• Настраивать CRM: шаблоны, reason-коды, отчёты
• Развивать базу знаний​​​​​​​​​​​​​​

• Собирать и приоритизировать обратную связь
• Влиять на развитие продукта

Что важно

Опыт и навыки:

• 2+ лет в роли тимлида АКМ или старшего АКМ с фактическим лидерством

• Реальный опыт внедрения CJM и playbook в B2B/IT/маркетинге/платформах

• Работа с метриками Retention, Churn, upsell/cross-sell, NPS

• Навыки в аналитике: Excel/Google Sheets, сводные таблицы, отчеты

• Настройка CRM: воронки, задачи, отчёты, SLA, шаблоны, reason-кодинг

Личностные качества:

• Лидерство и ответственность за результат команды

• Системность, способность упрощать и внедрять, а не «героически тушить пожары»

• Уверенная коммуникация, работа с конфликтами, навык сказать «нет»

• Менторство и обучение: развитие АКМ, обратная связь

• Готовность работать в логике MVP/гипотез, тестирования и быстрых выводов

• Влияние на продукт и процессы: всё, что вы внедрите, отразится в метриках уже через 1–2 месяца
• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом и продуктом
• Роль, с которой начинается путь в C-level
• Удалённый формат
• Гибкую, амбициозную среду с людьми, которые «в теме»
• Возможность влиять на выручку и бизнес-модель, а не только «поддерживать»

• Берёте под контроль клиентскую базу и метрики
• Настраиваете сегментацию и контроль качества
• Запускаете отчетность по рискам и выручке
• Подключаетесь к ключевым клиентам