Руководитель отдела технической поддержки

Аккредитованная ИТ-компания приглашает на работу руководителя отдела технической поддержки

Обязанности:

• руководство командой технической поддержки (до 10 человек);
• обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
• выстраивание бизнес-процессов по сопровождению клиентов;
• обеспечение взаимодействия со смежными службами: техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
• организация взаимодействия с клиентами, в т.ч. урегулирование сложных и конфликтных вопросов;
• предметное "погружение" в вопросы клиентов, участие в периодических совещаниях с клиентами
• подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
• создание системы грейдов и обучение сотрудников
• наставничество, развитие и обучение сотрудников

Требования:

• высшее образование в сфере ИТ
• опыт управления отделом ТП ИТ-компании, в т.ч. работа с сотрудниками в удаленном режиме
• опыт работы с системами класса Help Desk
• стрессоустойчивость
• клиентоориентированность
• грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения.
• коммуникабельность, знание деловой этики
• опыт работы с руководителями высшего звена клиентов

Условия:

• работа в офисе
• официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы, социальные гарантии, ДМС
• испытательный срок до 3-х месяцев