Эксперт по методологии клиентского сервиса

Обязанности:

• Контроль выполнения KPI службой обслуживания ключевых Клиентов B2B;
• Обеспечение роста производительности труда сотрудников;
• Сопровождение и экспертиза действующих бизнес-процессов и регламентов дирекции сервиса;
• Мониторинг удовлетворенности клиентов;
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными службами Компании, учитывая интересы сопровождения клиентов.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК;
• CRM, BSS или аналогичные системы управления отношениями с клиентами;
• BI или аналогичные системы по отчетности и прогнозированию;
• SAP или аналогичные системы по управлению финансами и ТМЦ;
• Trello, Jira или аналогичные инструменты управления проектами;
• Личностные качества: нацеленность на качественный результат, желание активно развивать продажи, умение преодолевать стрессовые
  ситуации, настойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в офисе;
• белая зарплата (фиксированный оклад + премии);
• программа ДМС;
• корпоративная связь и льготные тарифы на услуги Дом.ру;
• скидки и бонусы от партнеров – онлайн библиотека МИФ, Skyeng, Skillbox, GeekBrains, SkillFactory, S7 и др.