улица Новый Арбат 2
О компании
Cosmos Hotel Group – крупнейший гостиничный оператор России с 39 отелями в 22 городах.
Cosmos Selection Arbat – это премиальный отель с высокими стандартами сервиса, расположенный в историческом центре Москвы.
Мы предлагаем
✔ График работы: 5/2 дневные смены с 09:00 до 18:00
✔ Расположение: метро Арбатская
✔ Официальное оформление с первого дня (ТК РФ)
✔ ДМС после испытательного срока
✔ Профессиональное развитие под руководством операционного директора
✔ Работа в премиальном сегменте гостиничного бизнеса
Ваши задачи
- Оперативное управление службой приема и размещения.
- Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса.
- Предоставление высококачественного сервиса клиентам
- Мониторинг и анализ уровня удовлетворенности гостей - Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля.
- Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей.
- Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранцев.
- Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций.
- Активное продвижение внутренних услуг отеля.
- Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля.
- Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций.
- Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения.
- Организация и контроль документооборота.
- Прием и размещение гостей,
- Работа в PMS OPERA,
- Взаиморасчеты с гостями (работа с наличными и банковскими картами),
- Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда,
- Формирование и сдача установленной отчетности
- Встреча VIP гостей
Нам важно
- Опыт работы на релевантной должности в отеле обязателен.
- Внимательность к деталям;
- Умение работать в команде;
- Умение четко ставить задачи и следить за их исполнением
- Владение английским языком на разговорном уровне;
- Коммуникабельность, ответственность.
- Грамотная речь,
- Уверенный пользователь ПК,
- Знание гостиничной деятельности
- Знание миграционного законодательства в рамках отельной деятельности
- Свободное владение английским языком
- Владение программами: Microsoft (word, Excel), Opera, КонтурОтель, 1С Документооборот
Будет преимуществом
• Дополнительное образование в сфере гостеприимства
• Опыт работы в премиальных отелях
Станьте частью команды премиального отеля Cosmos Selection Arbat!
Для кандидатов: готовы рассмотреть сотрудников с позиции заместителя руководителя с потенциалом к росту и выше.
