Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Контроль выполнения целей установленные импортёрами по качеству обслуживания для получения премиальных выплат маржинальной части.
• Сотрудничество с CQ отделом представителя для отработки жалоб клиентов горячей линии. Участие в принятии решения использования бюджеты Доброй Воли импортёра для проявления лояльности к клиентам.
• Сотрудничество с отделом гарантии дилера.
• Сотрудничество с юридическим отделом дилера в рамках подготовки предварительных ответов на заявления/претензии клиентов согласно ЗоЗПП. Составление досудебных соглашений. Координация проведения экспертиз дилера.
• Контроль специалистов Foll-up (опрос по качеству обслуживания после визитов в ДЦ). Составление скриптов опроса в соответствии с требованием импортера.
• Прохождение аудитов дилерского центра на соблюдение стандартов обслуживания.
• Контроль визитов и звонков тайных покупателей, подача апелляций на порталах по итогам. Контроль обучения сотрудников (очных/заочных) назначенных представительством.
• Контроль соблюдения сроков гарантийных ремонтов клиентов отдела сервиса.
• Контроль показателей персональных данных по отделам продаж и сервиса.
• Контроль выполнения показателей качества обслуживания, установленного импортером.
• Внутренний контроль за показателями сотрудников в разрезе качества обслуживания на основании внутреннего и внешнего опроса по качеству обслуживания. Контроль отработки входящих пропущенных звонков сотрудников отделов.
• Составление индивидуальных внутренних показателей по каждому сотруднику.
• Аналитика выполнения показателей каждого сотрудника, выявление «слабых мест» в работе. Предоставление отчётности руководителям подразделений для отработки «слабых» показателей. Контроль отработки жалоб клиентов после опроса по качеству обслуживания (сервис/продажи).
• Контроль имиджевой коммуникации сотрудников. Контроль соблюдения стандартов представительств.

Требования:

• Опыт аналогичной работы от 1 года.
• Умение вести переговоры.
• Ответственность.
• Коммуникабельность.
• Пунктуальность.

Условия:

• Работа 5/2
• Трудоустройство по ТК.
• Оплачиваемый отпуск.