Руководитель отдела технической поддержки (клиентский сервис, телекоммуникации, радиоэлектроника)

Обязанности:

• Руководство коллективом отдела технической поддержки
• Контроль за соблюдением основых показателей: SLA, OLA, времени первого ответа, времени на решение заявки и тд.
• Решение клиентских проблем
• Воспроизведение багов на стендах в офисе
• Формирование запросов на доработки/исправление багов

Требования:

• Умение работать с Jira и Confluence
• Знание технологий VOIP
• Широкий технический кругозор
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение искать выходы в конфликтных ситуациях
• Крайне желательно знание операционной системы Linux на уровне администратора
• Желательно уметь проводить сложный разбор клиентских проблем, в том числе на сетевом уровне, анализ VOIP трафика и тп
• Обязательные выезды 2-3 дня в неделю во второй офис (адрес: Кольская улица 2к6)

Условия:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании.

• Высокий уровень дохода: оклад + KPI.

• Белая заработная плата выплачивается два раза в месяц без задержек.

• Гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00.

• Повышение квалификации за счет работодателя.

• Работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованных в развитии компании

  Мы предлагаем:

• стабильную работу в современной IT компании

• индивидуальный план профессионального развития;

• специальные программы обучения по работе нашего продукта;